Descubra como o monitoramento remoto pode afetar seu negócio positiva e negativamente e o que você pode fazer para tornar essa experiência a melhor possível.
Com o aumento da adesão ao home office durante a pandemia da covid-19, houve também um “boom” no uso de sistemas de monitoramento remoto. De acordo com uma pesquisa feita pela consultoria Gartner, entre 2020 e 2022 dobrou a quantidade de grandes empregadores que usam essas ferramentas.
Ainda segundo esse levantamento, em 2022, 60% dos grandes contratantes monitoravam os funcionários e a expectativa é que nos próximos três anos esse número aumente para 70%. Mas será que esse é um bom investimento? E como fazer isso da melhor maneira possível? É sobre isso que falaremos a seguir.
Como o monitoramento remoto funciona?
É provável que muitos de nós já tenhamos convivido com outras espécies de monitoramento remoto ao longo da vida, como o uso da babá eletrônica ou o emprego crescente de câmeras de monitoramento nas ruas. Porém, aqui, estamos falando do monitoramento ocorrido no contexto de trabalho.
O monitoramento remoto, nesse sentido, é feito por meio de ferramentas instaladas nos dispositivos usados pelos funcionários, as quais permitem que o empregador tenha acesso ao que está sendo feito nesses computadores, smartphones e qualquer outro tipo de equipamento.
Isso pode ser efetuado por diversos motivos, seja como uma forma de garantir produtividade, seja como uma possibilidade de acompanhar o que as pessoas estão fazendo, se estão desenvolvendo adequadamente suas funções, por razões de segurança, para se adequar às regulamentações de setores específicos, dentre outras razões.
Existem vários modelos de ferramentas desse tipo, algumas permitem rastrear a atividade dos colaboradores, outras fazem capturas de tela periódicas, gravam ligações, têm até acesso às webcams dos funcionários ou mesmo têm acesso total aos sistemas de forma remota.
Pontos positivos do monitoramento remoto
Para os empregadores decidirem contratar mais uma ferramenta é porque existem alguns pontos positivos em fazer esse investimento. Dentre eles, podemos citar:
- possibilidade de tornar a equipe mais eficiente;
- identificação mais rápida de problemas e falhas;
- consequente redução do tempo para solucionar essas questões;
- acompanhamento da produtividade dos funcionários;
- possibilidade de ter uma gestão presente mesmo à distância.
Controvérsias sobre o monitoramento remoto
Apesar das vantagens que se apresentam para os contratantes, o monitoramento remoto não é percebido como algo positivo por todos. Entre os trabalhadores, pode ficar uma sensação de ansiedade e tensão devido à vigilância constante.
David Welsh, professor da Universidade do Estado do Arizona, nos Estados Unidos, que pesquisa a ética de comportamento e das organizações, defende que o monitoramento pode acabar levando os funcionários a desrespeitarem regras. Em um estudo feito por ele ficou comprovado que profissionais sob vigilância tiram mais intervalos sem aprovação, trabalham de forma mais lenta e roubam mais material de escritório do que aqueles que não estavam sendo monitorados.
De acordo com o pesquisador, isso acontece porque os colaboradores que são vigiados sentem falta de poder e responsabilidade pessoal, além de se sentirem controlados. Ainda segundo Welsh, profissionais que sentem que não são tratados com dignidade e não têm autonomia acabam sofrendo e subvertendo as regras para se sentirem no controle novamente.
Outro pesquisador, Rudolf Siegel, da Universidade do Sarre, na Alemanha, afirmou que em sua análise sobre os efeitos do monitoramento remoto não encontrou efeitos positivos sobre o desempenho dos funcionários e que isso prejudicou a cultura do ambiente de trabalho e estimulou comportamentos contraproducentes.
Como monitorar sem afetar a autonomia, mas garantindo a produtividade
Considerando os pontos positivos e negativos, é possível que você fique se questionando se é possível implementar o monitoramento remoto na sua empresa sem que isso impacte negativamente seus funcionários. A resposta é sim!
O principal ponto é a transparência. Assim, é importante que seja explicado para os colaboradores o motivo por trás dessa mudança e como ela vai funcionar. Responda às dúvidas que possam surgir e deixe claro o que será monitorado, quem terá acesso e como isso poderá trazer resultados positivos para a companhia. A comunicação aberta traz confiança, fator essencial para que o monitoramento funcione.
