Qual seria a próxima tendência, a onda do sucesso, o diferencial para chegar lá? Na última semana fizemos uma palestra sobre Gestão Estratégica de Pessoas que foi um tremendo sucesso. Não que tenhamos incorporado um “show business”, mas principalmente pelas doações arrecadadas para a Pequena Casa da Criança.
Doação de 35Kg de alimentos.
Doação de 101 unidades entre brinquedos, roupas e livros.
Doação em dinheiro de R$ 179,00.
Quando os participantes chegavam e se acomodavam em suas poltronas podíamos sentir que estavam felizes, os nossos clientes estavam sorrindo por sua contribuição e pela contribuição dos demais. O mesmo acontecia com a nossa equipe, onde era nítida a melhora no servir e conseqüentemente no seu sorrir.
É evidente que o mercado está mudando e acreditamos que o que tem sido tão confuso para as administrações mais tradicionais não é que ele está mais competitivo é que está mais humanizado. É fácil comprar máquinas, difícil mesmo é obter pessoas que gostem de sorrir naturalmente e abundantemente. Pessoas não inovam trancadas em salas, fechadas em mundinhos de quatro paredes, presas a softwares que entregam cenários prontos. Pessoas inovam descontraidamente na pausa do cafezinho, quando o professor sai do pedestal e troca idéias verdadeiras, almoçando, sorrindo uns para os outros. Pessoas inovam quando se entregam. Na Administração mais tradicional bastava o corpo, hoje também precisamos que as pessoas estejam presentes com suas almas, pois é a alma que sorri.
Quem sorri estimula o cérebro a liberar endorfina e serotonina — substâncias responsáveis pela sensação de prazer e felicidade. Essas substâncias proporcionam uma sensação de leveza e bem-estar, além de ativarem o sistema imunológico. Essa imunização ajuda a prevenir, principalmente, doenças ocasionadas por elevado grau de estresse. O sorriso combate a depressão e o estresse, diminui a pressão arterial, melhora a digestão, desintoxica o organismo, espanta a dor e até deixa a pele mais bonita. E será que também dá para ter indicadores se sorrir contribui nas práticas de negócios bem sucedidos? San Walton era um desses iluminados sorridentes, que entre outros rituais implantou na Wal-Mart, maior rede de varejo do mundo, quando um cliente chegasse a menos de 3 metros de distância, todo funcionário deveria sorrir e perguntar educadamente: “Oi, como vai?” Bill Gates, o Nerd filantropo que em 2000, junto com sua esposa Melinda, Gates criou a Fundação Bill e Melinda Gates, uma organização filantrópica que tem por principais objetivos promover a pesquisa sobre a AIDS e outras doenças que atingem em maior parte, os países em desenvolvimento. Mandela cativante e sorridente. Chico Xavier, cativante e sorridente. De Brin e Page, criadores do Google, Einstein, Anne Mulcahy, da Xerox: a mais poderosa da TI mundial, Safra Catz da Oracle, todos chegaram lá sabendo que bom humor e sorrisos realmente verdadeiros fazem a diferença. Diga-se de passagem, uma alegre diferença em números.
Uma estratégia, um roteiro, um treinamento, um bom aluno, um artista virtuoso, um fornecedor, um cliente, serão um desastre na mão de “uma cara amarrada”, que vai colocar lá pra baixo qualquer bom negócio que deveria ir lá pra cima. No final do dia, nos recordamos dos momentos felizes que tivemos, o quanto podemos dar risadas e brincar uns com os outros sem nenhuma maldade, pelo contrário querendo ver os sorrisos estampados. Isso se chama cumplicidade e é muito mais duradouro do que qualquer outra estratégia que possamos criar na Gestão de Pessoas e no desenvolvimento de nossas empresas.
Autor: Paulo Ricardo Silva Ferreira – Educador Facilitador. Presidente do Instituto Eckart Desenvolvimento Humano e Organizacional. Doutorando em Ciências Empresariais pela Universidade de Leon/Espanha, administrador de empresas, curso de psicologia, pós-graduado em administração hospitalar.
Redator: Sander Machado – Profissional de comunicação, redator. Coordenador do Núcleo Celebração do Instituto Eckart. Diretor Criativo da ILê Comunicação.
