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O mundo digital está cada vez mais tomando conta do mundo dos negócios. Por isso, é importante pensarmos em modelos tradicionais e digitais para vender mais. Quer saber como? Falaremos neste texto.
O Brasil é vice-líder quando o assunto é conexão com a internet. Por isso, em um mundo cada vez mais digital, muitas empresas estão migrando para o online.
Porém, isso não quer dizer que os métodos tradicionais de venda não devam acontecer mais. Pelo contrário, unir o melhor dos dois mundos (o offline e o online), pode ser a chave para expandir o alcance da sua marca, melhorando a experiência do cliente e, principalmente, trazendo mais lucro para o seu negócio.
Entenda o que é necessário fazer para unir modelos tradicionais e digitais para vender mais
Independente do segmento da sua empresa, seja por meio de fornecedores de produtos consignados ou até mesmo de itens customizados, o modelo tradicional quando combinado com o digital pode trazer uma chance ainda maior de gerar lucros. Afinal de contas, se a pessoa não consegue ir até a sua loja física, ela compra pela internet.
A chave é encontrar formas de integrar as duas estratégias de maneira que elas se complementam. A combinação de conveniência digital com a personalização e o atendimento presencial pode criar um modelo de negócios altamente eficaz e aumentar significativamente suas vendas.
1. Faça expansão da sua presença online e offline junto
Para vender mais, é essencial estar onde o cliente está, não é mesmo? Muitos consumidores ainda valorizam o atendimento pessoal e o toque humano, enquanto outros preferem a conveniência do digital. Então, unir esses dois canais pode ser altamente eficaz.
Uma das dicas é apostar na venda híbrida (física + digital). Tente combinar uma loja física com um e-commerce bem estruturado. O seu cliente pode, por exemplo, ir à loja física para ver pessoalmente um produto, mas optar pela compra online para receber em casa.
Inclusive, quando falamos de entrega em casa, se ela for feita por você, não esqueça de contratar uma proteção para seu veículo. Aproveite as facilidades que muitas seguradoras oferecem, como cotar seguro online, já que o carro ficará mais tempo na rua e, por este motivo, uma proteção é essencial, principalmente, para não ter custos inesperados.
A opção de click & collect também pode trazer bons resultados. Portanto, dar ao seu cliente a opção de comprar online e fazer a retirada da mercadoria na loja física, pode aumentar ainda mais o lucro do seu negócio.
Além disso, essa estratégia, combinando a conveniência do e-commerce com a experiência da loja física, pode elevar o fluxo na loja física.
2. Aproveite os dados offline para otimizar sua presença online
Embora o mundo digital tenha várias ferramentas para coleta de dados, muitas informações valiosas podem ser obtidas no ambiente offline também.
Conhecer o comportamento do cliente no ponto de venda físico pode ajudar a personalizar a experiência online. Você pode observar quais produtos despertam mais interesse, quais áreas da loja recebem mais tráfego e até mesmo quais dias e horários atraem maior fluxo de pessoas.
Essas informações podem ser utilizadas para aprimorar sua estratégia de marketing digital e personalizar ainda mais sua oferta no e-commerce.
Além disso, considere aplicar pesquisas presenciais rápidas para entender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes. Um simples formulário com perguntas sobre hábitos de compra ou sugestões de melhoria pode gerar insights valiosos para moldar sua presença online.
3. Invista em campanhas omnichannel
Para potencializar suas vendas, é essencial criar campanhas que conectem os canais online e offline de forma harmônica. Uma estratégia omnichannel permite que o cliente transite entre o digital e o presencial sem interrupções na experiência.
Por exemplo, promova campanhas promocionais que sejam válidas tanto na loja física quanto no e-commerce. Ofereça cupons de desconto que possam ser usados em ambos os canais, ou incentive o cliente a visitar a loja física para retirar brindes ou conhecer lançamentos exclusivos.
4. Use a tecnologia para personalizar a experiência
Ferramentas digitais, como chatbots e sistemas de CRM, são aliadas poderosas para personalizar o atendimento ao cliente, tanto online quanto offline. Ao integrar as informações coletadas nos dois ambientes, você pode oferecer sugestões de produtos baseadas no histórico de compras e preferências do cliente.
No ambiente físico, tablets ou totens interativos podem ser usados para apresentar opções adicionais de compra ou permitir que o cliente faça um pedido diretamente no e-commerce, caso um item esteja indisponível na loja.
Não esqueça de fazer uma análise dos produtos que têm maior giro na loja física e disponibilize-os com destaque no e-commerce. Isso cria uma oferta mais alinhada ao que o público está buscando. Boas vendas!
