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Não são apenas as pessoas que compram produtos pela internet que estão sujeitas a ter problemas. Os empreendedores digitais também, sabia? Por isso, daremos algumas dicas de como evitar golpes de clientes em vendas online.
Evitar golpes de clientes em vendas online pode ser desafiador, mas há várias estratégias e práticas recomendadas que você pode seguir para minimizar o risco.
Infelizmente, os golpes de venda online podem assumir várias formas e podem ser prejudiciais tanto para empresas quanto para consumidores, trazendo, às vezes, grandes prejuízos.
Já pensou você ter uma loja online de produtos em consignação para revenda e sofrer golpes de clientes? Será necessário pagar o fornecedor dos itens sem ter recebido pela compra. E esse é só um exemplo do que pode acontecer, pois há vários nichos onde o prejuízo pode ser ainda maior.
Por esta razão, é importante estarmos sempre atentos para evitar golpes de clientes em vendas online.
Entenda o que fazer para evitar golpes de clientes em vendas online
Atualmente, comprar pela internet tem sido uma atividade de muitas pessoas. Afinal de contas, a facilidade que esta atitude proporciona é enorme. Mas não são apenas os clientes que precisam pesquisar sobre sites confiáveis, tomar cuidado com os seus dados, dentre outros detalhes.
É necessário que os empreendedores online também estejam atentos a todos os consumidores, já que podem ter sérios problemas com golpistas.
Estas são experts em passar a perna nos outros. Então, fique atento nas dicas que separamos para evitar golpes de clientes em vendas online.
1 – Verifique a identidade dos clientes
A primeira coisa a ser feita para evitar golpes de clientes em vendas online é saber quem são os seus consumidores. Para fazer isso, você pode usar sistemas de verificação de identidade como, por exemplo, solicitar o envio de documentos ou até mesmo implementar a autenticação de dois fatores.
Aproveite para fazer uma análise de endereços de e-mail e números de telefone para garantir que sejam válidos e correspondam a informações confiáveis.
2 – Implemente medidas de segurança no pagamento
Outra forma é apostar na segurança na hora do pagamento. Utiliza gateways de pagamento confiáveis e seguros que oferecem proteção contra fraudes.
Além disso, tenha opções de pagamento que te darão maior segurança, como cartões de crédito que oferecem proteção contra fraudes.
3 – Monitore transações suspeitas
Fique atento a padrões incomuns, como pedidos de grande valor de novos clientes ou múltiplas compras do mesmo item em um curto período.
Para te ajudar a evitar golpes de clientes em vendas online, faça uma configuração de alertas na sua plataforma para transações que pareçam suspeitas.
4 – Solicite confirmações adicionais
Para pedidos de alto valor, considere entrar em contato com o cliente para realizar a confirmação da compra, antes de fazer qualquer tipo de envio. Solicite confirmação de endereço e outros detalhes relevantes.
A importância deste cuidado vai desde um site de cotação de seguro de automóvel até uma plataforma de vender itens para o dia a dia das pessoas.
É muito comum o golpista fazer um pedido usando um cartão de crédito roubado ou informações falsas. Quando o item é enviado, o golpista pode cancelar o pagamento ou alegar que não recebeu o produto.
5 – Verifique endereços de entrega
Use serviços de verificação de endereços para garantir que o endereço de entrega seja válido e esteja associado ao método de pagamento utilizado.
Uma das formas de evitar golpes de clientes em vendas online é não fazer o envio de pedidos para endereços que não correspondam ao endereço de faturamento.
6 – Implemente políticas claras de devolução e reembolso
Tenha políticas claras e transparentes sobre devoluções e reembolsos para evitar mal-entendidos e disputas. Aproveite para ter certeza de que os clientes estejam cientes dessas políticas antes de finalizar a compra.
7 – Utilize tecnologia de detecção de fraudes
Implemente ferramentas de detecção de fraudes que analisam padrões de comportamento e sinais de fraude. Sistemas de análise preditiva, por exemplo, podem ajudar a identificar e prevenir transações fraudulentas.
Treine sua equipe para reconhecer sinais de fraude e agir de acordo com os procedimentos estabelecidos. Além disso, uma coisa que pode ajudar a evitar golpes de clientes em vendas online é manter todos os seus colaboradores atualizados sobre novas tendências e táticas de fraude.
9 – Proteja suas informações e dados
Utilize criptografia para proteger as informações pessoais e financeiras dos clientes. Não deixe de manter os seus sistemas de segurança atualizados para proteger contra-ataques e brechas de segurança.
10 – Solicite feedback e avaliações
Incentive feedback e avaliações de clientes para identificar comportamentos suspeitos ou padrões de fraude. As avaliações também ajudam a construir uma reputação confiável, o que pode desencorajar golpistas.
Seguindo essas dicas que demos para evitar golpes de clientes em vendas online, você pode reduzir significativamente o risco do seu negócio na internet e ainda proteger a sua plataforma e os seus clientes.
