Nivaldo Sancinetti
A inteligência artificial (IA) tem sido um motor de atualização e aprimoramento de produtos e produtividade por décadas. No entanto, a recente introdução da IA generativa trouxe uma mudança radical na forma como interagimos com a tecnologia, forçando setores ao redor do mundo a se readaptarem a essa nova realidade. Essa transformação tecnológica tem o potencial de impactar cerca de 40% dos empregos globalmente.
À medida que a IA evolui, sua influência se expande para múltiplos setores, desde a manufatura até a saúde. A versatilidade dessa ferramenta permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, ampliem as capacidades humanas, e transformem seus modelos de negócios para se manterem competitivas em um cenário em constante mudança.
Um dos impactos mais notáveis da IA generativa na força de trabalho é sua capacidade de processar linguagem de forma natural e acessível. Diferentemente das versões anteriores de IA, que requeriam conhecimentos técnicos avançados, qualquer pessoa pode interagir com a IA generativa simplesmente digitando uma pergunta, democratizando o acesso à tecnologia.
Além disso, ferramentas impulsionadas por IA têm o potencial de estimular a criatividade, melhorar a comunicação, e aumentar a eficiência. Ao assumir tarefas rotineiras e repetitivas, essas tecnologias permitem que os colaboradores se dediquem a atividades mais complexas e estratégicas, se tornando um diferencial competitivo no mercado.
Estudos indicam que os modelos atuais de IA podem automatizar tarefas que ocupam de 60% a 70% do tempo dos funcionários, resultando em um aumento da produtividade do trabalho de 0,1% a 0,6% ao ano até 2040. No entanto, é importante destacar que os benefícios da IA variam amplamente entre diferentes setores e funções.
Enquanto a IA tradicional se concentra na automação de tarefas simples e repetitivas, a IA generativa se destaca por sua versatilidade e ampla gama de aplicações. Essa característica permite que tanto as funções de colarinho branco, que dependem de conhecimento, quanto as tarefas mais básicas e rotineiras sejam impactadas pela IA.
Entre as funções mais transformadas pela inteligência artificial, estão:
- Analistas financeiros, atuários e contadores
- Oficiais de conformidade regulatória e auditores
- Profissionais de saúde, incluindo pesquisadores e codificadores médicos
- Educadores e administradores acadêmicos
- Agentes de atendimento ao cliente e telemarketing
Profissionais cujas atividades envolvem performance física, habilidade manual, e conhecimento especializado, como enfermeiros, professores, operários e agentes de segurança pública, também têm percebido a influência da IA. A tecnologia pode assumir algumas tarefas longas e complexas, mas não substitui suas principais responsabilidades, destacando a complementaridade entre homem e máquina.
Conheça cinco indústrias em transformação pela IA:
Fábricas – A IA não está eliminando a necessidade de trabalho físico no chão de fábrica, mas está introduzindo novas eficiências em todo o processo de produção, garantindo a qualidade em todas as etapas.
Educação – O impacto da IA generativa em educadores e alunos foi imediato. Durante a pandemia da Covid-19, a tecnologia desempenhou um papel crucial na continuidade das aulas, e sua evolução continua a oferecer tutores adaptativos e assistentes de ensino especializados.
Serviços financeiros – A IA tem tornado os serviços financeiros mais rápidos e seguros, desde a validação de documentos até análises avançadas. Instituições financeiras estão aprimorando seus serviços com chatbots e consultores virtuais, melhorando a experiência do cliente.
Serviços de saúde – A IA gerencia com eficiência tarefas repetitivas, como lembretes de consultas e reabastecimento de medicamentos, além de auxiliar na identificação proativa de problemas de saúde, prevenindo complicações graves.
Atendimento ao cliente – Agentes virtuais baseados em IA já são amplamente utilizados para interações básicas, mas as ferramentas mais avançadas agora conseguem lidar com jornadas de clientes mais complexas, proporcionando uma experiência de maior qualidade e aumentando a produtividade dos agentes de suporte.
À medida que a IA continua a avançar, encontrar o equilíbrio entre aproveitar seus benefícios e mitigar seus riscos se torna cada vez mais crucial. Com aproximadamente 20% dos trabalhadores em ocupações de alta exposição à IA, há uma clara necessidade de preparação para um futuro em que a IA desempenhará um papel central.
O futuro do trabalho em um mundo movido por IA será moldado por essa tecnologia. Embora apresente desafios significativos, a IA oferece uma imensa promessa de aumentar a produtividade, aprimorar as capacidades humanas, e transformar a força de trabalho global.
Nivaldo Sancinetti é Head for Indirect Sales – CALA na Mitel
