Excelente opção também para clínicas e médicos, o WhatsApp Empresarial é uma ferramenta indispensável para lidar com todas as fases do atendimento ao paciente.
Podendo ser parte inclusive da gestão financeira para clínicas, o mensageiro empresarial oferece boas funcionalidades para agendamentos e respostas automáticas.
Sendo a segunda rede social mais usada no Brasil, o WhatsApp ganhou uma versão para uso exclusivo de empresas e prestadores de serviço. Mas como o WhatsApp Empresarial para clínicas pode ser útil.
Confira a seguir algumas dicas e recomendações para usar o aplicativo no contexto do atendimento médico!
O que é o WhatsApp Empresarial?
E para começar, vamos primeiro entender o que é o WhatsApp Empresarial. Em resumo, ele é a versão do aplicativo convencional, mas voltado para o uso de empresas e prestadores de serviços.
Dessa forma, clínicas e médicos que prestam atendimento também se beneficiam do aplicativo e suas funcionalidades.
Na prática, além das mensagens convencionais, ele conta com recursos exclusivos que sua versão convencional não traz. Além da possibilidade de criar descrições em relação à clínica, ele permite indicar horários e dias de atendimento.
Localização via mapa, e-mail para contato e link de websites também podem ser indicados através do WhatsApp Empresarial.
Disponível tanto para smartphones Android quanto iOS (iPhone), o aplicativo traz ainda a sua versão web, em aplicativo para desktop ou via navegador.
O aplicativo é pago?
Mas é preciso pagar alguma taxa ou mensalidade para usar o WhatsApp Empresarial? Como funciona o uso do aplicativo em contexto para empresas?
Em suma, o aplicativo é gratuito, e pode ser usado junto ao Facebook, facilitando a integração de diferentes canais. Assim, ele garante ainda a divulgação de serviços e produtos por meio de ambas as redes sociais.
Isto é, por um link, a clínica ou médico pode redirecionar anúncios no Facebook, ou outros canais para o chat do WhatsApp da empresa. Todas essas funções, aliás, continuam gratuitas para uso.
WhatsApp Empresarial para clínicas
Mas considerando o contexto de clínicas e atendimentos para médicos particulares, como o WhatsApp Empresarial pode ser utilizado?
Em resumo, o aplicativo de mensagens pode auxiliar em, basicamente, qualquer fase do atendimento ao paciente.
Na prática, ele serve também para marcar consultas e atendimentos quanto para auxiliar no acompanhamento do paciente. Confira mais a seguir como o aplicativo pode ser útil para médicos e clínicas.
Atendimento e agendamentos
Em primeiro lugar, o WhatsApp Empresarial é uma excelente ferramenta de comunicação entre paciente e clínica/médico.
Isto é, o principal objetivo do aplicativo no contexto médico é justamente facilitar e otimizar a comunicação com os pacientes. Dessa maneira, ele pode ser utilizado diariamente para fornecer informações e realizar agendamentos.
Por meio dele, a taxa de resposta é bem maior em comparação, por exemplo, com o e-mail ou ligações telefônicas. Assim, é possível responder com agilidade os pacientes, facilitando também no agendamento de consultas.
Confirmação de presença do paciente e acompanhamento
Além disso, o WhatsApp Empresarial para clínicas também é uma excelente ferramenta para confirmar a presença do paciente em atendimentos médicos. A troca de mensagens com médico e clínica pode ser feita para garantir que o paciente comparecerá após o agendamento.
Dessa maneira, é possível reduzir as taxas de cancelamento de consultas, sendo, inclusiva, mais fácil realizar reagendamentos.
Contudo, outro uso do WhatsApp Empresarial para clínicas é a possibilidade de acompanhar o paciente após os atendimentos. Ou seja, com ele o médico pode oferecer as orientações e tirar dúvidas de forma ágil e simples.
WhatsApp Empresarial para clínicas: quais as vantagens?
Com isso, é possível notar que o WhatsApp Empresarial para clínicas e médicos é uma ferramenta praticamente indispensável. O uso comercial do aplicativo, aliás, cresceu bastante justamente por todas as vantagens que ele oferece.
Mas para que você entenda ainda mais sobre os benefícios do WhatsApp Empresarial no contexto médico, separamos aqui mais algumas vantagens. Confira!
Conta comercial e localização do negócio
Algo que já destacamos aqui, mas vale a pena falar sobre, é a possibilidade de usar o WhatsApp Empresarial para indicar a localização da clínica.
Isto é, a conta comercial do WhatsApp possibilita a separação do perfil pessoal do profissional, ajudando ainda a indicar onde os atendimentos são feitos. Horários e dias de funcionamento também são descritos no aplicativo.
Mensagens programadas
Outra grande vantagem do WhatsApp Empresarial para clínicas e médicos é a possibilidade de programar mensagens automáticas.
Por meio delas, o médico ou atendente pode programar mensagens para responder os pacientes sempre que necessário. Assim, é possível configurar três tipos de mensagens:
- Respostas rápidas: modelos de respostas prontos, criados para responder algumas das dúvidas mais comuns dos pacientes. Dúvidas ou avisos de retorno são alguns exemplos;
- Mensagens de ausência: mensagens criadas para indicar que a clínica ou médico não está disponível;
- Mensagens de saudação: uma mensagem de boas-vindas, geralmente para passar também algumas informações adicionais ou dar uma previsão de resposta.
Acompanhe os resultados
Mais uma boa funcionalidade do WhatsApp Empresarial para médicos e clínicas é a possibilidade de acompanhar resultados de atendimentos ou agendamentos.
Em resumo, é possível criar e acompanhar métricas por meio do próprio aplicativo. Assim, basta acessar o menu e buscar por “Configurações da Empresa” e clicar em “Estatísticas”.
Com isso, o aplicativo fornecerá dados como taxas de respostas, conversões ou de recebimentos. Dessa forma, o app permite a melhoria de alguns pontos que o profissional esteja deixando passar.
Atendimento à distância
Por fim, ainda podemos destacar como vantagem do WhatsApp Empresarial a possibilidade de realizar atendimentos à distância.
Com o crescimento da telemedicina e os avanços da tecnologia, cada vez mais clínicas e médicos estão orientando pacientes à distância. Através das videoconferências, o WhatsApp Empresarial é mais uma das ferramentas que auxilia nesse atendimento.
Assim, seja para o monitoramento, orientação ou consulta, é possível oferecer a mesma qualidade que o paciente encontraria em uma clínica estando em casa.
Conclusão
Com isso, podemos notar que o WhatsApp Empresarial é, cada vez mais, uma ferramenta indispensável para clínicas e médicos se comunicarem com seu paciente.
Seja por meio do computador ou smartphone, o aplicativo pode otimizar todas as fases do atendimento, permitindo uma consulta com mais agilidade e qualidade.
