Empresa é reconhecida na América Latina pela alta fidelidade de clientes, reputação estabelecida, iniciativas estratégicas de negócios, valor superior de solução e implementação e entrega bem-sucedida
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que a Frost & Sullivan, companhia global de pesquisa e análise, reconheceu a organização por Melhores Práticas em Inovação de Novos Produtos pela solução Robotic Process Automation™, parte do amplo portfolio de Customer Engagement Optimization™.
A metodologia 360 graus da pesquisa da Frost & Sullivan conta com um processo de investigação analítica detalhado que integra sete das metodologias de estudo da empresa para a avaliação — compreensão completa do mercado, técnica, econômica, financeira, do cliente, melhores práticas e demográfica. A integração destas disciplinas classificou a Verint como a melhor solução da categoria. Além disso, a companhia de pesquisa usou 10 critérios de classificação baseados em duas categorias abrangentes: Novos Atributos do Produto e Impacto no Consumidor. Como parte desse processo, a Frost & Sullivan avaliou a confiabilidade da solução, qualidade, posicionamento, design, preço, entre outras considerações.
Segundo Maiara Munhoz, Analista Sênior da Indústria de Transformação Digital da Frost & Sullivan, a Verint se destaca pela inovação e prática em ajudar as organizações a melhorar as operações de engajamento de clientes e de negócios. “Com o uso do software de Robotic Automation, as empresas podem acelerar significativamente o processamento de tarefas de rotina, aumentar a produtividade e qualidade, diminuir custos assim como ajudar a proteger informações confidenciais e garantir conformidade. Nós parabenizamos a Verint por investir em soluções importantes para o futuro na América Latina e em outras regiões.”
Sobre Robotic Process Automation
Muitas organizações têm áreas operacionais que precisam executar diariamente grandes volumes de processos que demandam muito tempo e que são fundamentalmente baseados em regras, o que não torna necessário o julgamento e tomadas de decisões humanas. Usando a Robotic Process Automation da Verint, que apresenta softwares robotizados como parte da solução, as organizações podem substituir a necessidade de processar manualmente tarefas específicas ou processos de múltiplas etapas dentro de uma área funcional, automatizá-las e permitir que os funcionários se concentrem em atividades mais complexas, com mais valor agregado e voltadas para o cliente.
“Estamos satisfeitos em receber este prêmio de Melhores Práticas em Inovação de Novos Produtos da Frost & Sullivan”, diz Nancy Treaster, Vice-Presidente Sênior e General Manager de Operações Estratégicas da Verint. “O crescimento em qualquer organização depende de antecipar as necessidades do mercado, continuamente introduzir e comercializar com sucesso as soluções que abordam as exigências, oportunidades e desafios que os clientes encontram e que as companhias enfrentam em suas operações diárias.”
