Verint usa a solução da Tango Networks para expandir seu portfólio de Customer Engagement Optimization e responder aos crescentes requisitos móveis do ambiente de trabalho
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, e a Tango Networks anunciam que as empresas podem agora usar suas soluções em conjunto para atender à demanda no gerenciamento das comunicações corporativas que ocorrem por meio de dispositivos móveis todos os dias, assim como às preocupações que as organizações de atendimento ao cliente têm sobre a segurança dessas interações. Isso é especialmente útil para companhias das indústrias de cabos ou seguros e aquelas com foco em atividades financeiras e regulamentações de compliance.
O volume de comunicações não gerenciadas com os clientes está aumentando conforme os colaboradores expandem o uso de dispositivos móveis no ambiente de trabalho. Embora isso forneça mais flexibilidade para os funcionários, também expõe mais as empresas porque elas não conseguem aplicar as práticas de qualidade tradicionalmente recomendadas durante as interações com os clientes e cumprir devidamente com os requisitos de compliance.
A Tango Networks consegue se relacionar muito bem com os dispositivos móveis dos usuários que são utilizados nas interações com os clientes e que atuam como uma extensão da plataforma de comunicação unificada ou de PABX da empresa, além de ajudar a conectar as soluções da Verint de Customer Engagement Optimization™ à crescente força de trabalho móvel. O resultado se traduz na capacidade de facilitar a entrega de recursos de telefonia móvel que as empresas buscam sem comprometer a qualidade ou as regras de conformidade. Além disso, suas soluções ajudam a fazer dos dispositivos dos funcionários parte integrante da plataforma de comunicação da central de atendimento e criam uma abordagem mais consistente em termos de gerenciamento dos esforços de serviço como um todo.
“A combinação da inovadora tecnologia móvel da Tango Networks com a posição da Verint como líder global em soluções para engajamento de clientes e funcionários, otimização da força de trabalho e regras de conformidade pode apoiar as empresas na mobilidade de suas comunicações corporativas de um jeito simples e seguro. Agora, as companhias podem estender seus recursos de mobilidade para os funcionários com confiança, sem comprometer a qualidade e o compliance“, diz Andrew Silver, CTO e Coproprietário da Tango Networks.
“A integração com a Tango Networks colabora para atender de forma proativa às necessidades de mudança da força de trabalho porque estende os benefícios do engajamento de clientes e funcionários e da otimização da força de trabalho para os dispositivos móveis. Isso ajuda a manter os padrões de qualidade e conformidade das interações nos canais de comunicação móvel e permite que as companhias cumpram com os requisitos regulamentares que exigem a gravação do contato por voz e texto”, acrescenta Nancy Treaster, Vice-Presidente Sênior e Gerente-Geral de Operações Estratégicas da Verint.
Esta é uma nova fase da parceria Verint-Tango firmada inicialmente em 2013. Para saber mais sobre esses recursos e todo o portfólio da Verint de Customer Engagement Optimization, acesse www.verint.com.
