Alguns cuidados podem ser essenciais quando pensamos em vender seguros pela internet. Por esta razão, é importante sabermos quais são os deveres quando entramos para este segmento.
Está muito errado quem diz que a internet é uma “Terra sem lei”, ainda mais quando se trata da venda de seguros online. Então, se este é o seu tipo de negócio, é essencial entender quais são os seus deveres para não ter nenhum tipo de problema.
Cada vez mais as pessoas estão buscando por seguros na internet, já que é uma facilidade proporcionada pelas corretoras online. Por isso, devemos ficar atentos a todos os detalhes para não infringimos nenhuma regra e acabarmos tendo dor de cabeça com os nossos clientes.
O que devemos saber para não termos problema ao vender seguros pela internet?
Ao nos prepararmos para oferecer cotação de seguro online, não basta pesquisar quais as melhores empresas da área, precisamos ir muito além de conhecer apenas todos os procedimentos técnicos de cada seguradora, é importante saber compreender as necessidades do seu cliente. Afinal de contas, é você que irá ajudá-lo e instruí-lo na opção que mais atende aquilo que ele está procurando.
Esta relação entre consumidor e corretor de seguros é bem delicada, já que precisa existir confiança, não é mesmo? Além disso, precisamos estar bem alinhados com os direitos do consumidor para que, desta forma, em caso de problemas futuros, saberemos como resolver.
1 – Não faça pressão para o cliente fechar negócio
Quando ficamos pressionando o cliente para fechar negócio, podemos fazer com que assine a apólice, por exemplo, e queira voltar atrás. Por isso, dê o tempo necessário para que ele consiga fazer todas as avaliações necessárias, incluindo, se os serviços oferecidos vão atender todas as suas necessidades.
O corretor de seguros que tem algumas táticas um pouco agressivas pode fazer com que o cliente se sinta desrespeitado. Portanto, é preciso investir em estratégias de vendas que sejam um sucesso. Ser uma pessoa que deixa o cliente à vontade, pode mostrar um grande profissionalismo.
2 – Contrato deve ter a data do início da cobertura
A transparência trará ainda mais conforto para os seus clientes. Por esta razão, um dos seus deveres no momento da venda, para evitar problemas, é avaliar se a seguradora deixou claro no contrato a data do início da cobertura, após a assinatura do contrato.
Aproveitando, todas as informações importantes do contrato precisam estar claras, principalmente, na proposta do seguro. Desta forma, não ficará nenhuma dúvida e o cliente ficará mais seguro. Você precisa conhecer os detalhes de cada cláusula, assim, se o consumidor tiver alguma dúvida, você terá facilidade em resolver todas as questões.
3 – O seguro pode ser cancelado a qualquer momento
Se as duas partes estiverem de acordo, o cancelamento do contrato do seguro pode acontecer a qualquer momento. O cliente pode pedir a sua ajuda nesta solicitação. Para isso, é necessário falar com a seguradora para dar andamento no processo.
O cliente costuma confundir a função do corretor de seguros, achando, inclusive, que ele é um “funcionário” da seguradora. Porém, a sua função é, na maioria das vezes, fazer com que o cliente tenha uma boa experiência com a seguradora, auxiliando com problemas, dentre outros detalhes.
4 – Saiba explicar os direitos sobre o sinistro
Um direito importante das pessoas que contratam um seguro pela internet é ter a certeza de que serão indenizados em caso de problemas com o seu veículo como, por exemplo, um acidente em que o carro precisa de conserto.
O sinistro, quando tem a cobertura válida no contrato, faz com que a seguradora arque com os prejuízos dos segurados. Quando existe uma falha neste assunto, por exemplo, podemos ter problemas jurídicos sérios.
Geralmente, o valor pago pela empresa é de, no máximo, 75% referente ao valor da tabela Fipe. Neste caso, o carro é consertado pela seguradora, mediante pagamento de franquia.
Conseguiu entender sobre os seus deveres no momento da venda para evitar problemas? Deixe a sua opinião nos comentários.
