Versão do aplicativo voltada para negócios pode ser o aliado ideal para tornar mais assertiva a comunicação com cliente
Hoje em dia, é quase que uma obrigação das empresas, independente do seu tamanho, terem um Whatsapp para atendimento dos clientes. Seja para dúvidas recorrentes, vendas, trocas/devoluções ou qualquer outro tipo de necessidade, o aplicativo é, atualmente, o principal meio de comunicação das marcas com seus consumidores. Mas enganam-se todas que acham que a versão tradicional do app, a mesma que usamos para conversar socialmente, é a mais indicada para esse tipo de demanda.
Também criado pela Meta, holding que detém o modelo convencional do app, além do Instagram e Facebook, o Whatsapp Business (WB), é o mais indicado para o dia a dia das empresas, uma vez que o aplicativo possui diversos recursos para atender às necessidades dos empreendedores e seus negócios. Mas será que mesmo assim é vantajoso investir na plataforma?
De acordo com Andrea Avedissian, gerente de Marketing da Zippi, fintech que oferece capital de giro semanal para micro e pequenos empreendedores, o aplicativo pode ajudar a alavancar o negócio e melhorar o fluxo de comunicação com os clientes. “Esse contato mais direto com os clientes permite um atendimento personalizado, com mais humanidade nos processos e, com isso, aumenta a satisfação dos consumidores. Claro, é preciso saber dosar a linguagem desta comunicação, assim como ficar muito atento ao tempo de resposta. A demora excessiva pode ter um retorno muito negativo. É um recurso que sempre vale ser usado, desde que usado com mínima estrutura e preparo”, explica Andrea.
Abaixo, confira mais dicas de como o aplicativo pode te ajudar no dia a dia dos negócios:
Etiquetas para organização de conversas
Uma das ferramentas disponíveis no aplicativo são as etiquetas para categorização de mensagens, como “Pagamento Pendente”, “Pedido Novo” etc. Essa é uma forma de organizar as conversas, que é fundamental e facilitará a gestão das mensagens, além de possibilitar a divisão das responsabilidades de cada um do time. Por exemplo, a Laura fica com as conversas de “Pedidos Novos”, o Gustavo com “Pagamento Pendente” e, assim, se cria um ambiente eficiente e organizado.
Personalize o seu perfil empresarial e crie mensagens automáticas
Deixar seu perfil com a cara da sua empresa, com informações de contato, localização da loja física (caso tenha), site e outras informações vai trazer uma percepção de muito mais profissionalismo aos clientes e também vão melhorar a experiência dele, que terá tudo que precisa de fácil acesso.
Quanto mais completo e profissional for o perfil, mais confiança e credibilidade ele passará.
Responda rapidamente às mensagens dos clientes
Evite deixar seus clientes esperando por uma resposta, pois isso acaba indo contra o que o atendimento pelo WhatsApp oferece que é a agilidade e praticidade.
Você pode recorrer às mensagens automáticas, que além de serem uma excelente maneira de agilizar os processos, pois já consegue solicitar algumas informações ou fornecê-las aos clientes, você responde imediatamente sem ao menos precisar ter visualizado a conversa ainda.
Isso funciona também para o agendamento de mensagens de aviso fora do horário de atendimento do seu negócio. Por exemplo, você pode informar ao cliente este horário quando ele entrar em contato fora do horário de trabalho. Desta forma ele não se sentirá ignorado e saberá o horário que poderá ter um retorno da empresa.
Utilize catálogos para exibir seus produtos ou serviços
O WhatsApp Business possibilita que você exiba o seu catálogo de produtos ou serviços, o que é excelente para divulgar o seu trabalho durante o atendimento. Invista em boas imagens para isso.
Analise métricas do WhatsApp Business
Por fim, não se esqueça de sempre analisar as métricas do seu WhatsApp Business, pois elas irão te ajudar a criar estratégias eficazes para o atendimento da sua empresa.
