Seja você um profissional de um rádio táxi SP ou um trabalhador por conta própria, é importante entender como melhorar o atendimento sendo taxista. Afinal, a relação com o cliente é uma das principais ferramentas de um profissional da área.
Atualmente, apesar do Uber ter dado um verdadeiro “cavalo de pau” na sua estratégia e focado mais no delivery, ele ainda é um enorme concorrente para os taxistas. Uma das formas com que o aplicativo conseguiu conquistar tanto o mercado foi o foco na qualidade de atendimento dos motoristas.
Considerando que qualquer pessoa com um celular hoje pode ter a direção mais curta para uma corrida, o atendimento de taxistas se tornou de fato a ferramenta mais útil para fidelizar clientes.
Quer saber como melhorar o seu atendimento? Então siga a leitura das dicas abaixo!
1. Entenda quando o passageiro quer conversar e quando não quer
O Uber tem uma característica nova que permite que o passageiro sinalize antes de entrar no carro se está disposto a conversar ou não com o motorista. Pode parecer uma ação bem grosseira até, mas é um recurso que muita gente usa por não querer conversar no táxi.
Por causa disso, é importante que o taxista tenha esse tipo de informação em mente pois deverá entender quais são os consumidores que desejam conversar e aqueles que preferem ficar em silêncio.
Também parece um pouco de “senso comum”, mas é algo ignorado por muitos taxistas. É claro que é compreensível no sentido de que esse profissionais ficam o dia todo no carro, sem conversar com ninguém e, portanto, acabam aproveitando a oportunidade com os clientes.
No entanto, é essencial pensar em melhor servir cada tipo de cliente para poder fidelizá-los.
2. Dirija sempre com o máximo de segurança possível
Muitos taxistas têm certos hábitos negativos de tempos passados ou, pior, acreditam que os seus clientes preferem correr certos riscos para chegar logo ao destino. Por mais que os consumidores queiram mesmo chegar logo para onde vão, ninguém quer colocar em risco a própria vida.
Portanto, o melhor a fazer é sempre dirigir com o máximo de segurança possível, de modo a fazer com que a pessoa se sinta segura em seu táxi.
3. Tenha o carro em excelente estado de manutenção
O carro de um taxista é o seu instrumento de ofício e, portanto, ele deve estar no melhor estado possível de conservação, especialmente se ele quiser pegar corridas de clientes de alto nível, que são aqueles mais prováveis de se tornar fidelizados.
Por isso, é importante não só que o carro esteja bem mecanicamente, mas também em termos de limpeza e higiene. Um veículo sujo ou com odores ruins é um automóvel que afasta os clientes.
É importante aproveitar as promoções que certos lava-rápidos ou postos de gasolina fazem para limpar táxis a um custo um pouco mais baixo do que o normal. Assim, você conseguirá manter o seu automóvel sempre em bom estado.
4. Ofereça muitas opções de pagamentos aos clientes
Uma das características básicas para um bom atendimento de taxista é a flexibilidade de pagamento. Muitos profissionais ainda trabalham com hábitos antigos, de uma época em que não havia tantas máquinas de cartão disponíveis.
Hoje me dia, além das máquinas de cartão abundantes, ainda existem aplicativos de pagamento nos celulares e cartões digitais. Isso permite que o pagamento seja feito de muitas formas diferentes.
Portanto, um bom taxista precisa de flexibilidade para receber, de modo a poder prestar o melhor atendimento possível para os seus clientes. Quanto mais flexível, mais clientes terá no longo prazo.
5. Conheça a sua área com atenção
Hoje em dia, qualquer pessoa com um celular é capaz de baixar um aplicativo de GPS e pode ser motorista de aplicativo. No entanto, por vezes a tecnologia pode falhar.
É fato que seguir as indicações do aplicativo costuma ser o melhor caminho, mas esse nem sempre é o caso. Em algumas ocasiões, pode levar bem menos tempo cortar algumas ruas e fugir das principais rotas, especialmente sabendo que certas regiões são complicadas em determinados horários.
Esse tipo de cuidado em garantir a melhor viagem possível ajuda o taxista a ter maior fidelização de clientes, o que é uma estratégia de negócios boa.
6. Não tenha medo de entregar um cartão
Se um taxista quer fidelizar um cliente, ele não pode esperar que o consumidor pegue uma viagem duas vezes e perceba o quão excelente motorista ele é. Para isso, é necessário ser um pouco mais proativo.
Por isso, vale a pena ter um cartão com o seu número para que o cliente tenha sempre no bolso ou na carteira. Essa é uma boa estratégia pois talvez ele não precise de uma corrida no futuro, mas alguém pode precisar de repente e ele tem o número para ser útil.
E aí, gostou das nossas dicas para atendimento de taxistas? Use essas informações a seu favor e fidelize mais clientes na sua carreira!
