A companhia foi nomeada como vencedora em Workforce Optimization e Voice Self-Service Technology, além de líder em Contact Center Search e em Case Management
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia a conquista de diversos prêmios no “2017 Service Awards” da revista CRM, um programa de reconhecimento anual que destaca a inovação e o sucesso em suporte e atendimento ao cliente. Entre as premiações, a Verint recebeu o “Service Winner” em Workforce Optimization (WFO) pelo 10º ano consecutivo e o maior reconhecimento em Interactive Voice Response. A empresa também ganhou o prêmio “Service Leader” nas categorias de Contact Center Search e Case Management.
A CRM avaliou empresas de tecnologia com base em uma pontuação composta por reputação na satisfação do cliente, profundidade das funcionalidades, expectativa da empresa e custo e manutenção do software por cinco anos.
Segundo a revista CRM, “a Verint Systems continua seu longo reinado como líder na categoria WFO e, com razão, os analistas concordam”. A publicação salienta que a pontuação da companhia em satisfação do cliente “foi a maior entre todas as empresas”. Paul Stockford, um dos jurados do prêmio e Analista Chefe da Saddletree Research, destaca que a Verint representa “um padrão de ouro” na categoria WFO.
“Quando conversamos com clientes da Verint sobre a razão pela qual eles a escolheram, vários citaram especificamente a unificação de seu conjunto de WFO”, observou o jurado Ian Jacobs, Analista Principal da Forrester Research no artigo The 2017 CRM Service Leaders: Workforce Optimization, publicado no site destinationcrm.com sobre a premiação. “A Verint reuniu todas as ferramentas necessárias para gerenciar sua área de canal de atendimento ao cliente de forma unificada.”
Vencedora na categoria Interactive Voice Response
Em sua última edição, a CRM observa que “a Contact Solutions foi comprada pela Verint Systems em fevereiro de 2016, dando à companhia o suporte de uma das empresas mais fortes no setor de atendimento ao cliente”. Os editores da publicação acrescentam que “a Verint já era um concorrente de peso entre o diversificado mercado de Interative Voice Response, com nota 4.0 em riqueza de funcionalidades e avaliações significativas nas outras categorias. Sua solução de Adaptive IVR é diferenciada”. Stockford afirma que uma empresa que “oferece esse nível de serviço e conhecimento sobre o cliente em uma solução IVR realmente muda o jogo”.
A solução Knowledge Management™ da Verint foi mais uma vez considerada líder na categoria Contact Center Search. De acordo com os jurados do prêmio da CRM, “a empresa tem uma ótima visão de futuro, é competitiva e oferece um produto completo”. Receber as mais altas pontuações em riqueza de funcionalidades comprova como a Verint ajuda os clientes a capacitarem seus funcionários com o conhecimento e as ferramentas necessárias para oferecer a melhor experiência ao consumidor possível.
A companhia também foi considerada líder na categoria Case Management, ganhando altas notas em riqueza de funcionalidades. Em outro artigo no destinationcrm.com, The 2017 CRM Service Leaders: Customer Case Management, Jacobs explica que “o foco em processos complexos de atendimento ainda diferencia a Verint” e “sua estratégia de produto continua muito boa”. Usando essa solução, as empresas conseguem otimizar processos simples e complexos de atendimento ao cliente automatizando a repetição, melhorando a conformidade e reduzindo os custos operacionais como um todo.
As soluções de WFO, Voice Self-Service, Knowledge Management e Case Management da Verint podem ser implementadas dentro da organização ou em Nuvem. Elas fazem parte do portfólio de Customer Engagement Optimization™ da empresa.
