A Renova Invest, sempre em busca de inovação e excelência no atendimento ao cliente, trouxe para o Brasil a metodologia Supernova , desenvolvida por Robert Knapp. Essa abordagem transformadora tem como objetivo aprimorar o relacionamento entre o cliente e o assessor de investimentos , promovendo mais proximidade, responsabilidade e eficiência. A adoção dessa metodologia é um marco na forma como gerimos as relações com nossos clientes, garantindo um atendimento realmente personalizado e tecnológico, com suporte da plataforma Salesforce.
Por que a Metodologia Supernova?
O livro Supernova , escrito por Robert Knapp, destaca os principais problemas enfrentados por profissionais que gerenciam grandes carteiras de clientes no mercado financeiro. O autor revela que, em muitos casos, o excesso de clientes por assessor de investimentos prejudica a qualidade do atendimento, reduzindo a frequência de contato e comprometendo a proximidade e a responsabilidade nas decisões de alocação.
Ao importar essa metodologia para o Brasil, a Renova Invest se envolveu no conceito de equilíbrio entre quantidade de clientes e a qualidade do atendimento. A Supernova sugere que, para um relacionamento de longo prazo e uma verdadeira estratégia de crescimento, o assessor de investimentos deve gerenciar um número limitado de clientes. Isso permite uma comunicação frequente e um acompanhamento mais eficaz das necessidades de cada cliente. Para apoiar essa metodologia, a Renova integra o Supernova ao Salesforce , uma das plataformas mais avançadas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), garantindo a automação e acompanhamento recorrente dos contatos.
Superando os Desafios com Atendimento Personalizado
Com base nas lições aprendidas do livro Supernova , a Renova Invest ajustou sua estratégia para garantir que nossos assessor de investimentos tenham uma carteira de clientes controlada, garantindo um atendimento de alta qualidade. Nosso foco é garantir que cada cliente receba a atenção e o suporte necessário, sem a sobrecarga que afeta a personalização do serviço.
Além disso, implementamos uma frequência de contato recorrente , que é facilitada pela Salesforce, garantindo que nossos clientes tenham um relacionamento constante com seu avaliador. Esse envio contínuo permite que o assessor de investimentos esteja sempre alinhado às necessidades e aos objetivos de seus clientes, fazendo ajustes proativos nas carteiras de investimento conforme necessário.
Responsabilidade e Proximidade nas Alocações
Uma das grandes inovações da Renova ao adotar a metodologia Supernova foi incorporar um alto nível de responsabilidade na alocação de recursos. Nossos assessores de investimentos são treinados para tomar decisões de alocação que sejam adequadas ao perfil do cliente, mas também pautadas por uma relação de confiança e proximidade.
Essa responsabilidade está presente em cada decisão, seja no ajuste das carteiras de investimentos, seja na sugestão de novos produtos que melhor se adequem às necessidades de nossos clientes. O cliente tem a segurança de que está recebendo não apenas uma recomendação, mas uma orientação cuidadosa e comprometida com o seu sucesso financeiro.
Modelo 360: Mais do que Apenas Investimentos
Na Renova Invest, fomos além da metodologia tradicional e criamos um modelo 360, que vai muito além da simples gestão de investimentos. Este modelo permite que nossos assessores de investimentos ajudem os clientes em diversas áreas financeiras, oferecendo soluções completas em crédito, seguros, câmbio e até mesmo no âmbito corporativo, para empresas e negócios.
Com essa abordagem integrada, os clientes da Renova têm a tranquilidade de saber que podem contar com seu assessor para quase todas as suas necessidades financeiras, criando uma relação de confiança que se estende muito além do mercado de investimentos.
Resultados Excepcionais: Registro NPS
Desde a implementação da metodologia Supernova, a Renova Invest atingiu um feito notável: alcançamos um recorde de NPS (Net Promoter Score) , com nota 89, uma das maiores da rede parceira do BTG Pactual. Esse resultado é uma comprovação clara de que o modelo adotado proporciona um atendimento diferenciado, baseado em proximidade e confiança.
Ampliação dos Modelos de Atendimento
Além das inovações já mencionadas, a Renova Invest está continuamente ampliando suas opções de atendimento, oferecendo uma gama de soluções que atendem desde o cliente que deseja um atendimento altamente personalizado até aqueles que precisam de um suporte mais individual. Para mais detalhes sobre nossa expansão e os novos modelos de atendimento, confira o artigo no Valor Econômico aqui.
Conclusão
A decisão da Renova Invest de importar e aplicar a metodologia Supernova de Robert Knapp não apenas resolveu problemas estruturais do atendimento no mercado financeiro, como também elevou o patamar de profundidade e responsabilidade com nossos clientes. Com um modelo 360 e um atendimento personalizado e integrado ao Salesforce, garantimos que cada cliente tenha suas necessidades atendidas de forma completa e eficiente.
Se você busca uma experiência diferenciada, com foco em resultados e um atendimento que vai além dos investimentos, a Renova Invest é o parceiro ideal para ajudá-lo a alcançar seus objetivos financeiros.
