CEO da Huggy conta como a pandemia impulsionou esse processo
Junho de 2022 – No dia 14 de junho aconteceu o primeiro encontro do evento gratuito e on-line, Business Up, promovido pela Huggy, plataforma de atendimento digital, no Youtube. O primeiro convidado foi o CEO da empresa, Diego Freire, que abordou temas relacionados à aceleração digital.
Na primeira pergunta respondida na live, Freire explicou sobre o tema. “Tem pessoas que olham esse processo como uma oportunidade e outras veem como um movimento digital. Apesar das diversas formas de interpretação, a mais comum para entender o que é aceleração digital é a de observar a rápida adoção da tecnologia que empresas e consumidores estão adotando no dia a dia, como por exemplo a facilidade de conversar com amigos, familiares e até instituições, à distância, através dos canais de comunicação”.
Outro ponto abordado, que foi explicado pelo especialista, é a de que a pandemia acabou impulsionando toda essa transformação, que podemos dividir em três fases: pré-pandemia, durante e pós-pandemia.
“No pré, muitas pessoas não achavam essencial o investimento em tecnologia, mas quando a pandemia surgiu, vendo as inúmeras dificuldades que todos iriam enfrentar, principalmente comércios e lojas, a inovação tecnológica foi uma saída. Empresas que estavam com projetos para 10 anos nesse setor, tiveram que realizá-los em um ano. Já no pós-pandemia, que estamos começando a observar, vemos que essa mudança irá continuar, sendo um caminho sem volta. O que é algo muito bom”, conta.
Além do evento online, a Huggy também preparou uma palestra presencial para alguns convidados, como o Luís Mercês, empresário e presidente da CDL Feira de Santana. “Com esse evento conseguimos nos conectar mais a esse mundo, aprender e incentivar as empresas a um novo desafio, que é a inserção no mundo digital, unindo todos esses canais. Hoje a venda e o atendimento pelo WhatsApp, por exemplo, vem crescendo bastante e isso já é uma realidade”, declara.
Nessa palestra foram abordados temas sobre atendimento digital, definindo os principais benefícios, avanços e as expectativas para o setor, além do debate sobre a aceleração digital também.
Os interessados em participar dos próximos encontros on-line do Business UP podem fazer a inscrição nesse link https://go.huggy.io/business-up/.
Sobre a Huggy
Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 40 milhões de atendimentos e processou mais de 1 bilhão de mensagens.
