Empresa mostra como atender diferentes gerações de clientes na 7ª edição do evento
A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, apresenta na 7ª edição do Workshop de TI da Unimed do Brasil a palestra “Como atender as diferentes gerações de beneficiários indo do canal de voz ao digital”. A apresentação acontece no dia 29 de setembro no Novotel São Paulo Center Norte, em São Paulo (SP), e abordará as diversas formas de interação possíveis por meio do Omni Plusoft, a primeira plataforma Omnichannel totalmente desenvolvida no Brasil e lançada recentemente pela companhia.
“Essa é uma ótima oportunidade para compartilhar com os profissionais do setor as transformações nas formas de comunicação que a nossa solução consegue combinar. O Omni Plusoft traz o que existe de mais inovador em termos de tecnologia para atendimento e retenção de clientes, correspondendo às expectativas das diferentes gerações de consumidores ao reunir em uma só plataforma e-mail, canal de voz, chat tradicional e virtualizado, SMS, videoatendimento, mobile e mídia social”, explica Guilherme Porto, CEO da Plusoft.
Em nova fase, após três anos de desenvolvimento e pesquisa, o Omni Plusoft possibilita o atendimento de múltiplas ocorrências ao mesmo tempo, além de contar com módulos de envio de pesquisas e de e-mails integrados dentro da plataforma. A ferramenta atende também a Resolução Normativa 395, norma determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que tem como objetivo qualificar o atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde a seus beneficiários. “Também incorporamos recursos para Força de Venda, Automação de Marketing e Integração com Inteligência Artificial e Internet das Coisas. Essa é uma tecnologia em constante evolução e em sintonia com todas as mudanças pelas quais as formas de interação entre as pessoas vêm passando recentemente”, completa o executivo.
Anote em sua agenda – Plusoft no Workshop de TI da Unimed do Brasil
Data: 29 (das 14h00 às 21h30) e 30 de setembro (das 9h00 às 14h30)
Apresentação da Plusoft: 29 de setembro – das 17h00 às 17h30
Local: Novotel São Paulo Center Norte
Endereço: Av. Zaki Narchi, 500 – Vila Guilherme, São Paulo (SP)
Site: http://www.unimed.coop.br/pct/index.jsp?cd_canal=78542&cd_secao=78538
Sobre a Plusoft
Fundada em 1988, a Plusoft é uma empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes. Reconhecida pelo mercado com mais de 50 prêmios, é a primeira companhia nacional de automação de gestão de consumidores e usuários com inteligência artificial no Brasil. Possui conhecimento profundo no segmento de gestão de relacionamento com clientes, garantindo excelência nas implementações de ferramentas de CRM desde a estrutura de atendimento até as estratégias de vendas, retenção e fidelização de consumidores. Suas soluções em Nuvem, no formato SaaS, e a colaboração de cerca de 1.400 funcionários garantem qualidade de atendimento em qualquer lugar do País. Com mais de 260 clientes e 65 mil usuários no Brasil, incluindo as maiores companhias de áreas como varejo, saúde, seguros, previdência, educação, telecomunicações e alimentos, o Grupo Plusoft é composto por quatro empresas: Virtual Interactions, iCustomer, Pluris Mídia e Omni Plusoft.
