Na hora de contratar um serviço, muitas pessoas esquecem de considerar a diferença entre preço e valor. Normalmente, consideramos que um preço mais barato significa uma qualidade inferior, enquanto um preço mais alto é atribuído em função de uma maior qualidade. No entanto, essa não é uma regra, pois, além do preço, muitas outras questões devem ser levadas em consideração e a principal delas é o valor agregado.
Quando consideramos apenas o preço, avaliamos todos os que prestam o mesmo serviço, independente do comprometimento com a qualidade, e esse comportamento pode trazer grandes riscos. Por isso, é fundamental avaliar o valor agregado que cada opção disponível irá trazer para você, dentro do que se está procurando. É preciso considerar suas expectativas e verificar qual fornecedor irá melhor atendê-las. Em alguns casos, você irá perceber que, para conseguir o que se espera, poderá ser necessário contratar outro tipo de serviço.
No entanto, quando você considera não somente preço, mas principalmente o valor agregado, você contrata paixão, história, experiência e técnica – todo estudo do profissional até ali, comprometimento e investimentos que foram feitos para chegar naquele nível de conhecimento. Com isso, você estará contratando o que de melhor aquela pessoa pode te oferecer e não apenas a oferta de uma prestação de serviço mediana ou de baixo retorno.
Rosana Rocha, sócia-diretora e responsável pelo atendimento da 2 Design e Comunicação, enfatiza que por trás de tudo isso está o relacionamento, que pode ser estabelecido de duas maneiras: relacionamento a curto prazo, quando não importa muito a qualidade, ou a longo prazo, quando há um investimento no futuro. “Em relação a serviços da área da Comunicação, eles devem ser entendidos sempre como um investimento a longo prazo e, portanto, a qualidade é um fator primordial. Uma boa comunicação exige especialidades, parcerias e comprometimento, ou seja, um alto valor agregado”, afirma.
Networking e Reputação
Relacionamentos também geram indicações, o que é uma das principais vantagens para o sucesso nos negócios. “Quando uma pessoa busca um prestador de serviço motivada por uma indicação ela não está procurando preços, mas sim qualidade, pois ela já sabe o que irá encontrar”, ressalta Rosana Rocha.
Parcerias e comprometimento também são aspectos essenciais para construir relacionamentos fortes e duradouros. Muitas agências de Comunicação trabalham com a perspectiva de quantidade: quanto mais clientes, melhor. Porém, o mais indicado é trabalhar com o viés da qualidade, buscando manter o maior número de clientes qualificados, que são aqueles com quem a agência consegue estabelecer um bom relacionamento. Não é apenas uma relação de prestação de serviço, acaba tornando-se uma parceria de indicações e referências.
“Os relacionamentos longos entre cliente e agência são importantes, pois em Comunicação, quanto mais você entende do negócio de seu cliente, mais facilmente você irá conseguir pensar em soluções eficazes e, consequentemente, trazer melhores resultados. Com a construção de relacionamentos fortalecidos, a própria agência começa a perceber demandas de seu cliente, criando uma via de mão dupla. O respeito e tranquilidade tender a aumentar com as parceiras a longo prazo”, garante Rosana.
Confiança
Ao contratar uma agência ou profissional de Comunicação, você está contratando ali a forma com que as pessoas irão vê-lo, por isso, é muito importante ter confiança: algo que somente é construído e consolidado com o tempo. Desse modo, antes de contratar qualquer serviço nessa área, é preciso ter a consciência de que uma comunicação errada pode acabar com a reputação de uma empresa ou profissional. Fique atento!
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