Empresa também é premiada pelas revistas Speech Technology e CUSTOMER pela inovação nas soluções de Customer Analytics
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que recebeu as melhores notas em cinco categorias relacionadas à satisfação de revendedores e em outras dez associadas à satisfação com o produto, na nova pesquisa “Speech Analytics Product and Market Report 2016/2017”, realizada pela DMG Consulting LLC. A empresa também foi indicada como “Speech Industry Star Performer 2016” pela revista Speech Technology e recebeu o prêmio “Speech Technology Excellence” pela revista CUSTOMER.
“Speech Analytics Product and Market Report 2016/2017” da DMG Consulting LLC
De acordo com o relatório da DMG, a Verint recebeu as melhores notas – cinco de cinco – nas seguintes categorias de satisfação dos revendedores: Serviço e Suporte Contínuos, Serviços Profissionais, Capacidade de Resposta às Solicitações de Melhoria do Produto, Comunicação e Satisfação Geral do Revendedor.
A empresa também recebeu as maiores notas em outras 12 categorias de satisfação com o produto, assim como as melhores pontuações em tópicos como: Facilidade no Uso/Configuração/Manutenção, Facilidade de Integração com Aplicativos de Terceiros, Facilidade na Criação de Pesquisas e Questionários, Precisão e Relevância Comercial de Resultados, Competências para Análise de Chamadas, Habilidade de Melhorar a Resolução do Primeiro Contato, Habilidade de Identificar Problemas de Negócios em Processo/Procedimento/Política Comercial, Habilidade de Melhorar o Compliance com Requisitos Regulatórios, Habilidade de Reduzir o Esforço do Cliente e Habilidade de Melhorar o Engajamento do Cliente.
“Speech Technology Excellence Awards” da revista CUSTOMER
A tecnologia Real-Time Speech Analytics™ da Verint recebeu o prêmio “Speech Technology Excellence 2016”. De acordo com a revista CUSTOMER da TMC, o software apresenta inovação nas soluções tecnológicas de Speech Analytics criadas para melhorar a experiência do cliente. A solução Real-Time Speech Analytics da Verint impulsiona os indicadores de conversas e analisa as chamadas do cliente conforme se desenvolvem, permitindo assim que as organizações tomem medidas proativas para identificar oportunidades. Esse conhecimento ajuda a guiar as interações para benefício tanto do cliente final como da empresa.
“Speech Industry Star Performer Awards” da revista Speech Technology
A Verint também recebeu recentemente a homenagem “Speech Industry Star Performer 2016” da revista Speech Technology por suas soluções para Workforce Optimization, com destaque para o software de Autenticação de Identidade e Detecção de Fraude™. Essa solução usa a biometria de voz para autenticar os clientes mais rapidamente e melhorar a descoberta de fraudes. Esse reconhecimento também indica a força da empresa no que se refere às implementações baseadas em Nuvem após a aquisição da Contact Solutions no começo deste ano.
“Receber esse reconhecimento dos usuários finais de nosso software reflete nosso compromisso em desenvolver relações de longo-prazo com os clientes ao termos cada interação sendo bem-sucedida”, afirma Ryan Hollenbeck, Vice-Presidente Sênior de Marketing Global e Experiência com o Cliente da Verint. “Quando nossos clientes percebem os benefícios completos das soluções da Verint, isso permite que eles transformem a forma como engajam seus próprios consumidores. Estamos orgulhosos por fazer parte dessa transformação.”
Para mais informações sobre o software de Speech Analytics da Verint, seu Customer Analytics Suite e o portfólio de Customer Engagement Optimization™, visite www.verint.com.
