MSC é premiada na categoria “Interações Enriquecedoras” e Garmin International recebe reconhecimento como “Altamente Recomendável”
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que a MSC Industrial Supply Co. ganhou o prêmio 2017 Engage Global Customer Award na categoria “Interações Enriquecedoras”, que reconhece a excelência do trabalho na melhoria da experiência do cliente. A Garmin International também foi reconhecida por suas realizações, recebendo o título de “altamente recomendável” na mesma categoria. Os prêmios foram anunciados na Conferência Global de Clientes da Verint Engage™, que acaba de acontecer em Orlando (EUA).
Vencedora: MSC Industrial Supply Co.
A MSC Industrial Supply Co. é uma empresa norte-americana líder na distribuição de produtos e serviços de metalurgia e manutenção, reparo e operações (MRO). Ao longo dos anos, usou as soluções da Verint para aumentar a visibilidade de milhares de interações com os clientes a cada dia. Os resultados foram processos aprimorados, fluxo de trabalho mais inteligente, desempenho associado mais forte e melhor atendimento ao cliente. Gail Magdowski, Gerente Nacional do Programa de Qualidade de Atendimento ao Cliente da MSC, fez avanços significativos na fidelização de clientes usando soluções que incluem o Verint Workforce Optimization™.
Mais recentemente, a empresa implementou uma nova plataforma de telefonia de ponta em seu contact center, integrando o software da Verint para monitoramento de chamadas, indicadores de desempenho e coaching. O novo sistema provou ser um componente fundamental para a estratégia de atendimento ao cliente da MSC, ajudando a fornecer desempenho de alta qualidade em todos os métodos, segmentos e canais de interação – e aprimorando ainda mais seu programa de atendimento ao cliente ao alinhar as mensurações de qualidade com os resultados das pesquisas de satisfação do cliente.
Altamente Recomendável: Garmin International
Com o aumento no volume de chamadas dos clientes, as equipes de Suporte ao Produto e de TI da Garmin lançaram o autosserviço ao cliente como um canal de suporte principal para a empresa, que é um fabricante global de navegação GPS e dispositivos sem fio. Usando as soluções Employee Engagement e Engagement Channels™ da Verint – incluindo o autoatendimento da web, área de trabalho dos funcionários, gestão de conhecimento e gerenciamento de e-mail –, a Garmin criou um centro de suporte de autoatendimento on-line, orientando os clientes para uma melhor compreensão do produto por meio de FAQs (perguntas mais frequentes), manuais on-line e vídeos de suporte do YouTube, bem como chat on-line como uma opção de contato. O centro de suporte da Garmin foi planejado, desenvolvido e lançado em três meses – a tempo para a temporada de férias – e tem experimentado uma diminuição no volume total de contatos, apesar do número crescente de vendas de produtos.
“Estamos muito satisfeitos em premiar a MSC e a Garmin na categoria de ‘interações enriquecedoras’ de nosso 2017 Engage Global Customer Awards “, diz Ryan Hollenbeck, Vice-Presidente Sênior de Marketing Global e patrocinador executivo do programa de experiência do cliente da Verint. “É gratificante contar com a parceria deles para o sucesso e saber como estão usando nossas soluções de engajamento assistido e autoatendimento para reforçar suas experiências de clientes e funcionários.”
