Marketing jurídico é um tabu não apenas no Brasil, mas em vários locais do mundo.
Nos EUA, mesmo com as permissões que lá existem – bem maiores que o Brasil – temos muitos estudos e material interessante que pode ser aplicado aqui.
Divido um artigo que comenta 18 mitos americanos de marketing jurídico escrito pelo consultor Trey Ryder e são aplicáveis em sua maioria no Brasil, com comentários meus em azul.
Mito 1: “O propósito mais importante de meu marketing é promover meus serviços”
Errado. O propósito mais importante de seu marketing é estabelecer credibilidade — e a percepção de que você é confiável. As pessoas evitam fazer negócios com quem não confiam. Sempre que um cliente considera se deve contratá-lo, ele também avalia se deve confiar em você.
Aqui não é diferente, temos que estabelecer confiança, credibilidade para que a nossa marca prospere no mercado.
Mito 2: “Se eu investir bastante dinheiro em marketing, vou obter os resultados que espero”
Não necessariamente. Os resultados dependem mais dos métodos de marketing que você usa. Se seu marketing não está produzindo resultados com um orçamento razoável, também não vai funcionar com um grande orçamento. O elemento fundamental é a estratégia que você usa, não o volume de dinheiro que investe.
Investir sem medir/monitorar resultados não serve pra nada. Invista, mas controle.
Mito 3: “Minhas fontes de recomendação irão me enviar todos os novos clientes que preciso”
Isso funciona, em parte, se você trabalhar bem sua rede de recomendações. Mas não será suficiente para você conquistar todos os clientes que precisa. Você deve desenvolver um programa de marketing que atraia clientes diretamente para você, para não ficar na dependência de uma única fonte.
Somente a indicação pode ser uma boa forma de captação, mas se for a única a marca não prospera e cresce adequadamente. Tem que investir em redes sociais, em relacionamento em grupos e pessoas que não conhece também.
Mito 4: “Quando os clientes ou possíveis clientes tiverem perguntas, eles irão telefonar para mim”
Muitas vezes isso não acontece. Muitas pessoas hesitam em telefonar, se não souberem que seus telefonemas são bem-vindos. Ligar para um advogado é ainda mais difícil para pessoas que ainda não estabeleceram um relacionamento com ele. Em todas as suas comunicações, estimule as pessoas a telefonar para você, se tiverem alguma pergunta ou algum problema. Boa parte das chamadas resultarão em contratos.
Talvez um dos maiores problemas que temos aqui no brasil, a falta de informação a clientes. Não espere o cliente, crie oportunidades para que o cliente tenha contato com o escritório e mantenha a marca do mesmo viva na sua vida.
Mito 5: “Não é necessário colocar minha foto em meu material de marketing”
Não é verdade. Fotografias são essenciais no quebra-cabeça do marketing. Uma foto que expressa uma dose de simpatia, cordialidade e disposição ajuda, junto com seus textos, a estabelecer, na mente do cliente, o senso de que já o conhece. Os clientes não se importam com a aparência física do advogado. Importam-se com a própria sensação de que o conhecem e de que ele merece confiança.
Até pode colocar como eles sugerem, mas tome cuidado para não parecer um pavão no material. O importante é o coteúdo.
Mito 6: “Interagir com pessoas que não são clientes é uma perda de tempo”
Errado. Sempre procure novas formas de interagir com possíveis clientes ou fontes de recomendação. Quanto mais você fala com as pessoas, mais você cria possibilidades de conquistar clientes, porque, a qualquer momento, elas ou familiares e amigos irão precisar de um advogado. As pessoas gostam de recomendar profissionais que lhes deram atenção. Não despreze ninguém nesse esforço.
Pelo contrário, é justamente a oportunidade de garimpar novos clientes!
Mito 7: “Tenho de ter cuidado para não me repetir quando falo com possíveis clientes”
Não é bem assim. Quando as pessoas recebem novas informações, que não soem espetaculares, elas tendem a esquecer a maior parte. Se o possível cliente não ouvir o que precisa ouvir, não vai contratá-lo. Na verdade, é bom se repetir, quando se quer firmar uma ideia. De qualquer forma, você pode tentar apresentar seus argumentos de uma forma diferente, de uma vez para outra.
Repetir é necessário ao aprendizado. Repita e solidifique o conhecimento ao cliente.
Mito 8: “As pessoas entendem o que eu falo, porque elas já estão familiarizadas com a terminologia jurídica”
Evidentemente, a maioria não está. Nem mesmo com os termos mais simples. E seus argumentos não terão qualquer valor, se seu interlocutor não entender o que está falando. Aliás, você nunca pode assumir que uma pessoa conheça até mesmo assuntos que estão nos jornais e na televisão todos os dias.
Esqueça o jurisdiquês e fale claramente o que interessa e os direitos do cliente!
Mito 9: “Os métodos de marketing não funcionam tão bem como antigamente”
Não é verdade, obviamente. Se seu marketing não está funcionando, alguma coisa está errada com ele. É preciso rever suas estratégias. E estratégias de marketing devem ser tão bem planejadas e executadas quanto a atuação em um julgamento.
Ledo engano. Agora, mais do que antes, é essencial que se invista no marketing para se obter melhores resultados! Estamos com mais de um milhão de advogados. Como se destacar um dos outros? O marketing é a resposta!
Mito 10: “Quanto mais complexa for minha mensagem, mais interessados os clientes ficarão em meus serviços”.
Não funciona assim. Ao contrário, as pessoas recebem uma carga enorme de informações todos os dias e eliminam, automaticamente, as mais complicadas. A mensagem expressa com simplicidade é a única com chance de ganhar a atenção de possíveis clientes.
Justamente pelo contrário, quão mais simples ela for, mais o cliente se interessa e acredita. Vivemos uma era em que ler é para poucos, a maioria quer contratar pelo pouco que vê e sabe. Se o pouco for complexo, não irá contratar mesmo!
Mito 11: “As imagens em uma comunicação de marketing não são tão importantes quanto o texto”
Errado. Combinar o texto com ilustrações é essencial para captar a atenção das pessoas. É verdade que um bom conteúdo escrito é uma parte essencial de seu marketing, incluindo para os mecanismos de busca da Internet. Mas fotos, gráficos ou qualquer outro tipo de ilustração podem captar a atenção. Não adianta um texto sensacional, se as pessoas não se sentirem atraídas a lê-lo. Se não houver ilustração, o título deve cumprir essa missão de atrair as atenções.
Combinar ambos os elementos é essencial. Contudo, apenas imagens não são uma boa forma de resultado prático.
Mito 12: “As pessoas não se importam se eu demoro para retornar suas ligações, porque sabem que estou ocupado”
Não pode ser uma conclusão mais errada. O atraso em retornar chamadas é a queixa número um dos clientes em relação a advogados. Isso pode fazer com que todo o esforço de marketing escorra pelo ralo. Cria a impressão de que o advogado não está interessado em novos clientes. Por isso, o mais provável é que o cliente pegue o telefone e chame o próximo nome em sua lista. Ao contrário, o pronto retorno cria uma impressão positiva, altamente favorável do advogado. Novos clientes não têm a menor noção de sua capacidade profissional. Só lhes resta medir suas atitudes.
Justamente, precisamos cada vez mais nos escritórios compreender que a comunicação é essencial para o desenvolvimento do mesmo. Ter canais de atendimento e retorno ao cliente fazem toda diferença!
Mito 13: “Os artigos que publicamos deveriam ser suficientes para conquistarmos novos clientes”
Em parte. A publicação de artigos, notícias etc. ajuda, mas o esforço de marketing não deve depender apenas desse recurso. Um programa de marketing deve ser entendido como um conjunto de estratégias que, combinadas, produzem o efeito desejado. Isto é, resultam em conquistas de mais clientes, em menor tempo.
Artigos, videos, criam o elo da informação e credibilidade do cliente. Contudo, ações concretas, estar presente aonde está o cliente – virtual ou presencialmente – faz toda diferença.
Mito 14: “O melhor momento para expressar minha mensagem de marketing é quando um possível cliente está em meu escritório”.
Na verdade, esse é o pior momento. Quando o cliente está em seu escritório, ele quer discutir seus próprios problemas jurídicos e suas angústias e obter respostas animadoras, mas sinceras, sobre possíveis soluções. Depois da reunião com o cliente, você pode enviar a ele informações úteis, boletins e outros materiais de marketing, principalmente os que tratam de seu problema. Se o cliente apenas telefonar, tome nota de seu endereço e endereço de e-mail, para encaminhar a ele materiais relevantes.
Quando o cliente está no escritório é a hora da verdade. Ali, o marketing tem pouco efeito prático, ele deve ser antes, depois e durante, mas no durante, precisa ter mais do marketing, precisa ter conteúdo, visibilidade e postura.
Mito 15: “Minha newsletter trimestral é uma ferramenta eficaz de marketing e é tudo que preciso fazer”
De fato, a newsletter é uma ótima ferramenta de marketing, porque você pode abordar os problemas dos clientes conforme eles se evidenciam. No entanto, a periodicidade tem de ser pelo menos mensal, porque o marketing tem de ser persistente e você deve fazer uma impressão na mente do cliente. Se a newsletter trouxer textos que tratam dos problemas dos clientes e apresentam soluções, elas serão sempre bem-vindas. Há newsletter semanais que funcionam muito bem.
A informação deve ser colocada de uma forma a ser periodica e frequente sem espacos tão longos de tempo. News deve ser quinzenal ou mensal. Nas redes sociais pode ser diário. Quer ter seguidores nas redes sociais? Use e abuse do conteúdo. Divulgar o direito não é infração é ética é dever do advogado!
Mito 16: “Basta baixar meus honorários se eu quiser conquistar muitos clientes”
Não é uma boa ideia. Honorários mais altos podem ser, na mente do cliente, uma indicação do “valor” do advogado, de sua competência, de seu sucesso, etc. Baixar seus honorários podem minar sua credibilidade e a imagem que os clientes fazem de seu trabalho. Você vai atrair clientes que valorizam o dinheiro, mas não valorizam seu trabalho. Você terá dificuldades para sobreviver, porque o número de clientes que conseguir com essa estratégia pode não compensar seus custos. Em termos de marketing e de finanças, melhor que baixar os honorários é aumentá-los.
Isto é um erro estratégico. O preço deve ser considerado diante do que se oferta. Se tens experiencia, conhecimento, visão, sabe como fazer como cobrar barato todo estudo e conhecimento?
Quer que os clientes te procurem por preco ou pelo que você vale?
Mito 17: “Os clientes sabem que serviços eu ofereço”
Não é verdade. Se você pensa que possíveis clientes sabem que serviços oferece, será difícil concorrer com os colegas que deixam isso bem claro. Isso acontece. Por isso, alguns advogados entregam aos clientes e possíveis clientes uma lista detalhada dos serviços que presta.
Um outro erro comum. Diga sempre e divulgue o que você faz. Se o cliente te procurou por uma determinada ação ou tese, ele não é advinho pra saber de outros produtos que tu tens a ofertar. Deixe ele saber, afinal, para clientes, toda informação é válida e lícita no código de ética.
Mito 18: “Para atrair novos clientes, eu devo promover meus serviços”.
Informar os clientes sobre os serviços que você presta é uma coisa (necessária), promovê-los é outra: é praticamente uma venda – e você assume a atitude de um vendedor, o que mina sua credibilidade. Deixe as ideias de venda de lado em seu marketing e prefira uma estratégia baseada em informações relevantes para o cliente. Identifique os problemas de seus clientes, mostre como podem se tornar graves se não tratados e apresente possíveis soluções. Ele se sentirá mais seguro em escolher você, quando tiver de escolher um advogado.
Fonte dos mitos: http://www.conjur.com.br/2016-nov-23/consultor-discute-18-mitos-marketing-prejudicam-advogados?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Até nos EUA praticar venda é condenado. Aqui é vedado. Mas, há varias formas de se publicizar a sua marca de forma ética, principalmente usando o conhecimento como fonte de divulgação.
E você, como pratica estes mitos no seu dia a dia?
Você faz marketing, tem estratégias desenhadas, escritas e monitoradas?
Procure um especialista (me incluo neles) para desenvolver o mercado da sua banca. Qualquer tamanho e realidade de escritório necessita se desenvolver de forma adequada e ética.
Inicie o hoje a mudança da sua carreira jurídica! Foco no marketing jurídico é um dos caminhos do sucesso!
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Pensamentos escritos por Gustavo Rocha
Consultoria Gustavo Rocha.com – Gestão, Tecnologia e Marketing Estratégicos
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