Enquanto o comércio eletrônico cresceu 24% em 2014, a Magamobi excedeu as expectativas e alcançou um crescimento de 85% crescendo o equivalente à 54 vezes entre 2013 e 2014
O crescimento previsto para 2015 é outro ponto do relatório em que a empresa supera o mercado online brasileiro. Enquanto a previsão de crescimento estimada pelo E-bit é de 20%, a Magamobi trabalha com o dobro. “Nossa meta de crescimento é de 40% e falando em investimentos na ordem de 12 milhões previstos para infraestrutura, com a adequação da nova sede, aquisição de novas tecnologias e valorização e profissionalização de colabores”.
A positividade dos números se deve principalmente às políticas adotadas nas marcas da empresa. A diretora Ioná Goedert explica: “Ampliamos as formas de pagamento, ofertando opções para todos os públicos. Optamos pela concessão de descontos atrativos para pagamentos à vista, chegando até a 15% e trabalhando exclusivamente com foco no segmento de telefonia móvel. Mas o nosso fator determinante é o elevado conceito de qualidade no atendimento”. Chamado de padrão Cissa, em razão da Cissa Magazine, marca chefe da empresa, o atendimento da varejista é totalmente voltado à satisfação do cliente e é amplamente reconhecido pelo mercado e-commerce, sendo a marca Selo RA 1000 do Reclame Aqui e selo Diamante E-bit, além de há mais de um ano ocupar o primeiro lugar entre as mais indicadas para os amigos.
Conforme os diretores, o crescimento superior em 61% ao do mercado possibilitou a incorporação de outras marcas pela Cissa Magazine, ampliando o número de clientes atendidos com qualidade pela equipe Magamobi, que é capacitada e treinada para o atendimento com excelência, prestando assistência ao cliente de modo online via chat, por meio do televendas com canais de telefones convencionais e celulares de todas as operadoras, pelo WhatsApp, Skype, e-mail e até pelas redes sociais.
Entendo melhor!
Quem explica como a Magamobi E-Business S/A chegou ao título de maior empresa especializada no segmento de venda online de celulares e smartphones é a Gerente de E-commerce Dariani Rodrigues: “Eu defino como ousadia e coragem para aproveitar o momento certo do mercado, tanto para investir em e-commerce como para optar pela venda de celulares e smartphones. Acompanhei o início de tudo e foi importante sermos um grupo com amplo conhecimento no ramo de celulares e gostarmos de tecnologia, crescemos junto à evolução dos Smarts. Aí veio a forma como a Magamobi foi e é conduzida. Nós acreditamos nas pessoas, nós trabalhamos pelas pessoas, investimos nas pessoas e somos apaixonados pelo que fazemos. Não tem como dar errado!”
Com o mercado aquecido e as políticas de desenvolvimento de inovação tecnológica favorecendo o cenário, os diretores não exitaram e investiram no novo nicho, trabalharam com seriedade e estabeleceram bons relacionamentos e parcerias junto à fornecedores e prestadores de serviços. Sempre prezando, segundo a gerente, pelo diferencial na gestão de pessoas, de clientes à colaboradores: “Nosso foco sempre foi o cliente. Então trabalhamos pelo padrão de qualidade no atendimento. Oferecemos descontos atrativos e condições de pagamento para impactar o cliente. Para satisfazê-lo, ofertamos atendimento via chat, televendas para telefones convencionais e celulares, WhatsApp, Skype, e-mail e redes sociais. Prezamos a rapidez na aprovação e no envio dos pedidos e contamos com um serviço de acompanhamento dos prazos dos Correios por meio do Sispostag Monitoramento de Postagens, uma solução e-commerce que também pertence a holding Magamobi. Para finalizar batalhamos pelas melhores qualificações no E-bit e no Reclame aqui porque são o espelho do nosso trabalho. Mas nada disso se alcança sem um bom time. E nós somos o excelente time!”
Com políticas de valorização de pessoas que vão além do cliente, a Magamobi investe forte na formação de seus colaboradores. Há incentivos pessoais para graduação e especializações técnicas na área de atuação e incentivos financeiros para pós-graduação e línguas. São fornecidos convênios e vales alimentação, combustível e cultura. Há ginástica laboral, seguro de vida, prêmios de aniversário e remuneração com premiação por metas. “Nosso ambiente de trabalho preza pela unidade em prol do nosso objetivo. Trabalhamos juntos com amizade, companheirismo, respeito e liberdade. Realizamos encontros e viagens de integração. Incentivamos participação, novas ideias e criatividade. Somos um time e os diretores são o corpo e a alma do nosso time. São os passos firmes e certos da diretora Ioná que nos mantêm caminhando seguros e os ideais do nosso diretor Jaison, que trabalha junto conosco e faz o ‘Dream Time’ acontecer, crescer. Eles nos fazem voar mais alto”, conta Dariani.
Para quem ainda não conhece o padrão de qualidade no atendimento e as políticas de gestão de pessoas, os diretores Jaison e Ioná deixam um recado: “Cissa Magazine, Guri Véio, Sam Store, Lidimania e Marcelo Smart. Guardem os nomes das lojas virtuais da holding porque a Magamobi E-Business S/A não pretende parar por aqui, desse time ainda virá muita coisa boa”.
Marilei Pessatti
