Tuma & Chaves ajuda empresas diariamente a evitar erros e dissemina boas práticas para lidar com os clientes
O escritório de advocacia, Tuma & Chaves, especializado em administradoras de consórcios e suas representações comerciais, com base no dia a dia de seus clientes, preparou um treinamento exclusivo para o departamento comercial. A ideia é disseminar boas práticas e transmitir noções jurídicas para que eles não tenham problemas com os adquirentes de cotas de consórcio.
“Identificamos que no dia a dia da venda de cotas de consórcio, erros básicos, mas graves aconteciam, como, por exemplo, colocar a foto no flyer de um bem e não falar que a imagem era meramente ilustrativa, não ter uma boa comunicação com os possíveis compradores de cotas e outras ações que podiam acabar prejudicando o trabalho. Com isso, enxergamos a necessidade de criar um treinamento para passar as boas práticas e noções básicas jurídicas para o departamento comercial das administradoras de consórcios”, afirma Arthur Arakaki, advogado do escritório Tuma & Chaves.
No treinamento, os advogados do escritório apresentam alguns conhecimentos necessários que os vendedores precisam saber sobre consórcios, ensinam técnicas de argumentação sobre os benefícios do segmento e falam sobre boa comunicação.
Além disso, eles também abordam questões sobre ter criatividade na prospecção de potenciais clientes, ensinam técnicas para os vendedores terem empatia, autoconfiança e, principalmente, não oferecer o que não está no contrato do produto.
“Vemos situações em que muitos vendedores de consórcio, especialmente os novatos, usam técnicas equivocadas para divulgação do produto e atraem desacordos comerciais que prejudicam todo o departamento comercial. No treinamento ajudamos os vendedores de consórcio a alavancar suas vendas de forma segura”, finaliza Arakaki.
