Estamos vivendo o bum da tecnologia, no Brasil 82,7% dos domicílios têm acesso à internet! O poder da internet é tão grande que uma postagem pode ter grande impacto, positivo ou negativo. Quando falamos de Customer Experience, a experiência que o cliente vive com a marca, as redes sociais são utilizadas para ele demostrar a satisfação ou insatisfação com a sua empresa.
O foco no Customer Experience com o objetivo de proporcionar ótimas experiências constantes para os clientes já não é mais novidade, porém muitas empresas ainda estão para traz e acham que resolver um problema (muitas vezes causado por ela mesma) já estão fazendo muito. Aonde podemos chegar com esse pensamento? Não muito longe, com certeza!
Agora que entendemos que o Customer Experience se trata de encantar o cliente através de boas experiências e antever problemas, vamos para a parte prática!
Confira 5 dicas de Customer Experience para melhorar a experiência do cliente:
1 – Minimize o churn (taxa de rotatividade)
Ninguém gosta quando os clientes saem, não é mesmo? Mas ninguém termina um relacionamento se está tudo bem. Ou seja, se seu cliente estiver satisfeito com o seu produto/serviço e com a experiência vivenciada, certamente ele não vai querer sair.
Esteja sempre atento ao seu cliente, ouvindo-o e engajando-o com a sua marca!
2 – Utilize a tecnologia ao seu favor
Quando falamos sobre como a tecnologia impacta no Customer Experience, podemos ressaltar alguns pontos importantes como o uso de ferramentas que facilitam a comunicação do cliente com a empresa, como o próprio whatsapp, chatbot e até mesmo as mídias sociais. Além facilitar o acesso do cliente, faz com que ele tenha mais autonomia para falar o que pensa sobre a sua marca.
3 – Mantenha o saldo sempre positivo com seu cliente
Quem não gosta de colecionar bons momentos e boas memórias? Sem dúvida ficam armazenadas em nossa mente e quando algo que não é tão positivo assim acontece, nem tem tanto impacto por conta das boas experiências, o verdadeiro Customer Experience.
Assim, quando a empresa se preocupa em proporcionar experiências constantes, seu saldo fica positivo, minimizando os impactos que um problema poderia causar.
4 – Fortaleça a cultura da sua empresa
Quem atua diretamente com seus clientes são seus colaboradores, por isso é fundamental que eles estejam satisfeitos com o que fazer e sejam treinados para cuidar dos clientes. Muitas empresas possuem culturas muito tradicionais e funcionários antigos, mas não é necessário modificar a cultura da empresa e sim incluir o Customer Experience nela.
5 – Utilize ferramentas de relacionamento com o cliente
Facilitar a comunicação com o cliente é fundamental, através de chatbot, SAC, Redes sociais e e-mail marketing, o cliente pode engajar e ter experiências constantes com a empresa.
Além dessas, existem ferramentas que geram saldos positivos com o cliente, benefícios que se tornam um grande diferencial. Criar um clube de vantagens personalizado com descontos e benefícios exclusivos para o seu cliente é um grande passo, uma ótima estratégia de Customer Experience.
Gostou das dicas? Agora é só colocar a mão na massa e deixar seu cliente ainda mais apaixonado pela sua marca!
