A Associação Comercial Industrial e Rural (Acira) de Agudos irá promover o curso ‘Excelência no Atendimento ao Cliente’, nos próximos dias 17 e 18 de março. As aulas serão ministradas pelo especialista Cleber Andriotti Castro, da Andriotti & Castro Consultoria, que possui mais de 12 anos de experiência em consultoria empresarial. Os interessados devem realizar a inscrição pelo telefone (14) 3262-1466. O curso tem duração de 8 horas e será realizado nos dias indicados, das 19h às 23h, na Acira, que fica na Rua Fortunato Andreotti, 156, no Centro de Agudos.
Serviço
Data: 17 e 18 de março (terça e quarta-feira)
Horário: 19h às 23h
Local: ACIRA (Rua Fortunato Andreotti, 156, Agudos)
Carga Horária: 8 horas
Inscrições: (14) 3262-1466 / www.aciragudos.com.br
Principais conteúdos
- Quanto vale o cliente?
- O que é Cliente Interno e o que é Cliente Externo?
- Características do bom e do mau atendimento ao cliente
- As competências do atendente
- Atendimentos Presencial, Telefônico e Escrito
- Lidando com reclamações
- A comunicação
- O Código de Defesa do Consumidor
- Perfis de Clientes
- O pós-venda
- Como fidelizar seus clientes
- Tendências do atendimento ao cliente
