Luciano Cardoso, superintendente regional da AD Corretora de Seguros, responde as principais dúvidas dos segurados em relação a como ocorrem às indenizações do seguro auto. Descubra quais pontos merecem maior atenção!
– Quais são as atitudes do consumidor ao contratar o seguro do carro que comprometem, no futuro, o recebimento da indenização?
Primeiro de tudo é preciso consultar uma corretora de seguros profissional e com equipe qualificada para melhor atendê-lo. No processo de contratação, é necessário dar a devida importância ao tema. O corretor deve reservar um horário para explicar as características de cada tipo de cobertura ao cliente, bem como auxiliá-lo no preenchimento do perfil, ressaltando a importância de não mentir ou omitir informações. Em caso de sinistro, se descobrir qualquer irregularidade, a seguradora pode negar a indenização. O corretor deve ainda elaborar uma proposta adequada ao uso do veículo e a rotina do condutor, apontando sempre opções de seguradoras idôneas e com atuação comprovada em seguro de automóvel individual.
O consumidor deve ainda realizar uma leitura atenta do manual do seguro, observando as condições gerais e especiais da sua apólice, especialmente para os riscos cobertos e excluídos, ficando ciente dos riscos que, em caso de acidente, o seguro indenizará ou não.
– O que fazer para evitar esses problemas?
Informar ao corretor qual será o verdadeiro uso do veículo e quem são os principais condutores. A partir dessas informações, o corretor poderá analisar quais coberturas serão mais apropriadas para amparar o consumidor de acordo com suas características e necessidades.
– Muitas vezes, esses problemas que comprometem a indenização ocorrem porque o cliente quer pagar menos na hora de contratar o seguro. Como ele pode economizar nessa hora sem precisar mentir para o corretor ou a seguradora?
O ideal é comprar um seguro para aquilo que você precisa, ou seja, conhecer o produto das seguradoras antes de tomar uma decisão. Por exemplo, se determinado veículo é utilizado somente na cidade, o consumidor não precisa de uma Assistência 24 Horas com limite de guincho maior que 100 km.
Além disso, definir o valor da franquia também traz reduções. O consumidor pode optar por uma franquia majorada ou obrigatória e depois utilizar o desconto que a maioria das seguradoras oferece se, no momento do sinistro, o mesmo ser reparado em uma oficina credenciada.
O segredo é ser atendido por um corretor profissional e de confiança, que vai ajudá-lo a identificar as suas necessidades e quais os melhores produtos disponíveis no mercado.
– Também há casos em que, depois de contratar o seguro auto, o cliente faz modificações no carro (tunning). Isso pode invalidar o pagamento da indenização?
Sim. O cliente pode ter problemas com essa prática, pois a maioria das seguradoras solicita que toda e qualquer alteração seja comunicada e comprovada por meio de vistoria, processo no qual a seguradora irá analisar se aceita ou não as modificações. Um exemplo recorrente são os veículos rebaixados, que não possuem cobertura nas apólices de seguros.
– Quais outros problemas ligados à indenização vocês já observaram entre os clientes da AD?
Nosso índice de problemas ligados à indenização é muito baixo, pois nossa equipe é treinada para realmente extrair do cliente as suas necessidades e colocar nas propostas os produtos que melhor irá atendê-lo. Além disso, trabalharmos somente com seguradoras especializadas, o que nos traz uma maior segurança. Particularmente, preferimos não fazer o seguro nos casos onde não temos a oportunidade de realizar uma venda consultiva e que trará ao cliente a segurança de uma regulação de sinistro rápida e tranquila.
Cabe reiterar que, na hora de contratar um seguro, o cliente não deve deixar de apresentar qualquer dúvida que surgir. Ele precisa estar ciente de tudo o que sua apólice irá cobrir, exatamente para que possa evitar problemas caso precise solicitar uma indenização.
