Arthur Arakaki
Alguns vendedores enfrentam problemas quando o assunto é propaganda, pois não deixam claro o que estão oferecendo e acabam prejudicando a imagem da empresa.
O resultado de uma campanha publicitária nunca é previsível, pois existem vários fatores externos à empresa que não são controlados e que influenciam no desempenho da campanha. A criatividade da propaganda é essencial, mas deve ser monitorada e usada com muito bom senso para que pequenos problemas sejam evitados.
Mas afinal, o que as empresas podem fazer para melhorar tanto o desempenho no processo criativo quanto na percepção social da campanha, contribuindo para um resultado mais eficaz?
Hoje em dia, vários temas sociais têm sido abordados com maior frequência no mundo da publicidade. É comum que eles surjam, já que são questionamentos que aparecem na sociedade. Nesses casos, a comunicação cumpre o seu papel de abordar questões relevantes e atuais e, no momento certo, é interessante usar esses assuntos como oportunidade de vendas.
Porém, o que não pode acontecer é o uso indevido desses temas, pois são delicados e devem ser abordados de forma que não agridam nenhuma minoria.
Por isso é sempre bom ficar atento aos acontecimentos recentes, principalmente no contexto social para não haver nenhum tipo de problema com a propaganda.
Outra questão que pode acontecer é a de que o grupo responsável pela propaganda esteja tão focado e imerso na produção que não consegue ter uma visão mais ampla. Por isso, é muito importante que durante a criação da campanha, várias pessoas estejam envolvidas e analisem, bem, todo o material que está sendo desenvolvido.
Um olhar vindo de fora é sempre bem-vindo, pois tem uma percepção diferente do que está sendo construído, evitando a influência de outras interpretações. É importante, também, apresentar para alguém que seja do público alvo para que eles possam opinar livremente sobre suas percepções e apontem as questões que não fazem tanto sentido
As redes sociais são ótimas para criar um contato com o público alvo. Além de tudo, elas são versáteis, visto que existem diversos meios que atingem os públicos, alcançando engajamento diversos.
Hoje em dia, por manter esse contato direto com o público, as administradoras e seu departamento comercial têm usado muito a interação com o cliente, com o uso de fotos, vídeos, enquetes e até stories.
Também é muito importante ficar atento com a mensagem a ser passada. Caso ela não seja clara e objetiva o suficiente, as pessoas podem interpretá-la mal e pode trazer futuras complicações para as administradoras de consórcios e até para o vendedor.
Embora pareça algo simples, algumas vezes as lojas que comercializam cotas de consórcio acabam exagerando na hora de vender. Seja por meio de uma campanha com fotos e vídeos ou até mesmo em um processo de negociação. Isso faz com que o cliente se sinta enganado, desacreditando na marca, podendo até mesmo fazer o uso das leis de proteção ao consumidor, gerando até multas e processos em alguns casos.
A legislação consumerista protege o consumidor da publicidade inadequada ao determinar que ela passa a compor o negócio realizado, ou seja, se a propaganda diz uma coisa e o produto vendido é outro o consumidor pode exigir o cumprimento do previsto na propaganda ou a rescisão do contrato.
Por isso é importante evitar exageros, seja nos adjetivos, nas promessas feitas, na forma como fala ou na maneira como faz a edição da parte visual. Cuidado para que a publicidade não confunda seus clientes.
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Arthur Arakaki, advogado da Tuma & Chaves, escritório especializado em administradoras de consórcios e suas representações comerciais. Instagram @arakaki_arthur
