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Independente do segmento que escolhemos empreender, conhecer os direitos dos consumidores é essencial para a saúde do seu negócio. Por esse motivo, listaremos neste texto alguns direitos que todos os consumidores têm ao realizar uma cotação pela internet.
A internet facilita muito o dia a dia das pessoas, mas, também, pode trazer alguns problemas. Por este motivo, vamos falar um pouco neste artigo sobre os direitos que o consumidor tem quando faz uma cotação de seguro online e, você como empresário, precisa saber.
Quando vamos começar um negócio, é essencial você entender todos os pontos importantes para que a saúde da empresa fique boa sempre. Porém, ao oferecermos serviços para pessoas, devemos tomar muito cuidado e é aí que queremos te ajudar com as dicas sobre o direito do consumidor quando tudo acontece via internet.
Alguns destes direitos foram estabelecidos pela Superintendência de Seguros Privados (Susep) e através de lei, ou seja, podemos dizer que as seguradoras não têm muito como questionar. Mas e no caso da cotação de seguros? É isso que iremos falar neste artigo.
Veja alguns direitos que todo consumidor tem ao fazer uma cotação online
Se você vai trabalhar com cotação online, é importante se atentar aos direitos do consumidor. Afinal, vender seguros online sem sair de casa pode ser tranquilo, mas se ferir os direitos do seu cliente, isso pode virar um pesadelo.
Os consumidores têm alguns deveres diante da cotação online como, por exemplo, oferecer as informações verdadeiras no momento do preenchimento do cadastro. Porém, a empresa que presta o serviço também precisa ficar atento em alguns direitos que os seus clientes têm neste momento. Fique ligado aí:
- 1 – Ofereça um site de seguros qualificado
Para fazer a cotação online, é necessário ter um site, não é mesmo? Então, a primeira coisa que você precisa oferecer ao seu cliente é um ambiente seguro, principalmente, quando o assunto são os dados do seu cliente.
Leve em conta que quando alguém busca um site de cotação de seguro online, está querendo conhecer os mais qualificados da área, então pesquise os melhores para poder criar o seu.
Mesmo que tenhamos a lei da LGPD, é importante que a sua plataforma deixe o cliente confiante em colocar as informações para fazer a cotação.
- 2 – O cliente tem direito de solicitar uma cotação
Não importa o modelo do carro do consumidor, ele poderá fazer a cotação online do seguro para o seu veículo. O que pode acontecer é a seguradora decidir se vai ou não oferecer a cobertura solicitada.
A resposta, se não for automática, deve chegar em, no máximo, 15 dias. Caso a seguradora não aceite fazer o seguro do veículo, ela deve dar uma justificativa por escrito da recusa da proposta. Importante pontuar que, na maioria dos casos, a empresa não aceita por ser um alto risco.
- 3 – Fique de olho na data do começo da cobertura do seguro do consumidor
Mais um ponto importante para você que tem um negócio de cotação de seguros online, é ficar de olho na data do começo da cobertura. Este dado precisa estar na proposta que você enviará ao cliente.
Antes de enviar o documento ao consumidor, verifique se todas as informações essenciais estão no documento. Se faltar algo, entre em contato com a seguradora.
Desta forma, você evita problemas com o cliente. Lembrando que a data de início deverá estar registrada e o ideal é validar por você e pelo consumidor.
- 4 – O contrato com a seguradora deve estar claro
Para evitar problemas com os consumidores, saiba todos os pontos sobre o contrato de cada seguradora. Assim, você poderá esclarecer todas as dúvidas dos clientes, evitando alguns problemas no futuro, principalmente, relacionados a cobertura como, por exemplo, sinistros, solicitação de guincho, valores de pagamentos, dentre outros.
O contrato não pode ter letras minúsculas que fiquem difíceis para os clientes conseguirem ler. Todas as informações devem estar do mesmo tamanho para que nada “fique escondido”.
Para ter a certeza de que este direito do consumidor seja cumprido, leia antes o contrato. Oriente o consumidor a ler tudo com calma para evitar problemas no futuro.
- 5 – O consumidor pode solicitar o cancelamento do seguro
Mais um direito do consumidor importante para você saber é que o cliente pode solicitar o cancelamento do seguro a qualquer momento e a “quebra do contrato” pode acontecer independente do período do contrato se as duas partes aceitarem a solicitação.
Para isso, você poderá auxiliar ou orientar que ele entre em contato direto com a seguradora para dar início ao processo.
