Caio Augusto da Huggy explica os benefícios dessas ferramentas
Você com certeza já ouviu falar ou já, até mesmo, vivenciou o atendimento digital, certo? Para os clientes essa ferramenta foi uma transformadora mudança de hábitos, que tornou as resoluções de dúvidas, problemas e dificuldades, muito mais fáceis pela internet. Para empresários, essa realidade não foi diferente, já que eles observam que ao investir nessa modalidade, os clientes ficaram mais satisfeitos, finalizaram compras e até mesmo voltaram a fazer negócio.
Contudo, como o marketing conversacional entra nessa relação? Para entender melhor como funciona, é importante saber o que essa estratégia significa. De acordo com Caio Augusto, especialista em marketing da Huggy, com as ligações deixando de ser o único meio de comunicação, o objetivo desse tipo de marketing é oferecer uma interação adequada que auxilie o lead no processo de compra.
“Ou seja, vamos pegar como exemplo o setor do turismo. O consumidor atual costuma fazer pesquisas, ver locais, traçar roteiros, antes de tomar uma decisão, e quando a toma sempre vai buscar a facilidade da comunicação. É comum optarem por contatos através de WhatsApp ou qualquer canal de comunicação para saber mais detalhes do local onde desejam se hospedar. E é nesse momento que o marketing conversacional faz a diferença, podendo dar um atendimento inicial, captando mais informações desses possíveis clientes através das mensagens automáticas, antes de chegar a um atendente humano, que ganha tempo e possibilidades de fechar mais negócios. Sendo uma garantia de atendimento sempre disponível”, explica Caio.
Por meio desse exemplo, já é possível entender como essa estratégia funciona e como a sua relação com o atendimento digital é capaz de oferecer benefícios. Mas não para por aí. O especialista complementa dizendo que entre outras vantagens de investir nessas ferramentas estão redução de custos de até 30%, identificar e filtrar leads qualificados, assim não se “perde” tempo com quem não tem interesse no seu produto de fato, humaniza e personaliza esse processo e identifica padrões de consumo, importantes para ajudar nas tomadas de decisão.
“Para conseguir implementar o marketing conversacional, é importante definir quem é seu público-alvo, assim, você já sabe em que canal ele se encontra, como costuma falar e suas preferências. Logo, por meio dessas informações, é possível prever suas principais dúvidas e dores, que são o ponto-chave para dar o pontapé inicial no uso dessa estratégia”, conta.
Ele complementa dizendo que aliar o atendimento digital com as novidades do marketing nesse segmento são importantes para conseguir chegar nessa nova geração que está se formando e que preza pela qualidade e eficiência do contato com a marca, tanto quanto com a qualidade do produto.
“A estratégia de marketing conversacional pode ser amplificada com o uso de uma plataforma de atendimento digital, capaz de centralizar todas as interações com os clientes em um só lugar. Com ela, também é possível criar chatbots personalizados para automatizar conversas e escalar o atendimento em todos os canais de comunicação. Assim, nenhum cliente fica sem resposta e a empresa é capaz de oferecer uma experiência única e personalizada”, finaliza.
Sobre a Huggy
Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 100 milhões de atendimentos e processou mais de 2 bilhões de mensagens.
