Saber como funciona o WhatsApp para empresas é fundamental para os empreendedores que procuram aproximar de seus clientes. De fato, essa ferramenta permite uma comunicação rápida e eficiente.
Isso porque ela permite a automatização do envio de respostas, o que pode não somente agilizar o atendimento, como evitar que clientes fiquem sem respostas. Há ainda a possibilidade de se consultar métricas de desempenho.
Com o intuito de falar mais sobre o assunto, explicamos o que é o WhatsApp Business e como ele funciona. Mostramos algumas de suas principais funções e como utilizá-las de modo adequado. Confira na leitura para saber mais!
O QUE É E COMO FUNCIONA O WHATSAPP PARA EMPRESAS
Conforme já foi mencionado, esse aplicativo foi desenvolvido com o intuito de facilitar a comunicação das empresas com seus clientes.
Esse aplicativo é muito útil especialmente para pequenos e médios empreendedores que desejam ter mais eficiência e agilidade nos contatos com os clientes.
Inclusive existem ferramentas com foco em monitoramento de WhatsApp dos funcionários em horário de trabalho.
Mas como funciona o WhatsApp Business? A seguir, apresentamos algumas das principais funções desse aplicativo.
O perfil
O aplicativo permite a criação de um perfil empresarial com todos os dados do negócio.
Nele, pode-se colocar não somente as informações de contato, mas também uma descrição da empresa.
Ferramenta de respostas automáticas
O WhatsApp para empresas permite também o envio de respostas automáticas para os clientes, o que pode evitar descuidos na hora de criar novos relacionamentos e fidelizar.
Somente para exemplificar, pode-se criar mensagens prontas para responder às dúvidas mais comuns dos clientes. Dessa forma, o empreendedor ganha muito mais tempo para se dedicar a outros aspectos do negócio.
Consultando as estatísticas
É possível também verificar se a utilização do WhatsApp para empresas está oferecendo mais oportunidades de contato.
Isso pode ser conferido por meio das estatísticas que contabilizam o número de mensagens enviadas e recebidas.
Classificando as mensagens
Os usuários desse app podem também classificar as mensagens de acordo com a prioridade, por meio de etiquetas.
Com essa função, é possível responder mais rapidamente aos clientes mais importantes, personalizando o atendimento.
COMO BAIXAR O WHATSAPP BUSINESS? COMO COMEÇAR A USAR?
Agora que já sabemos como funciona o WhatsApp para empresas e para que ele serve, podemos falar sobre onde é possível adquiri-lo.
É necessário dizer que o WhatsApp para empresas é grátis, podendo ser baixado na loja de aplicativos Google Play. Basta que sejam seguidos os passos abaixo.
- Acessar a loja e fazer o download;
- Abrir o aplicativo e clicar em “Concordar e continuar”;
- Permitir que o programa acesse os contatos;
- Informar o telefone e verificá-lo.
No que diz respeito ao número utilizado para fazer a conta, este pode ser um número diferente daquele utilizado para a conta do WhatsApp convencional.
É possível também transferir o número desse aplicativo para o WhatsApp para empresas. Contudo, não é permitido utilizar o mesmo número para os dois aplicativos.
Além do que, o WhatsApp para empresas também pode ser utilizado no PC. O procedimento é semelhante ao utilizado no caso do app padrão.
OS TRÊS TIPOS DE CONTA
As contas do novo WhatsApp para empresas podem ser de três tipos, sendo eles a conta verificada, a conta confirmada e a conta comercial.
O primeiro desses casos diz respeito a contas que o aplicativo reconhece como sendo de marcas originais.
O segundo concerne às contas que tiveram seus números de telefone confirmados pelo aplicativo.
Já o terceiro tipo são as contas que ainda não foram verificadas pelo aplicativo. Essas contas têm um ponto de interrogação como ícone.
O ideal é que as contas sejam verificadas, visto que esses perfis são os que mais apresentam informações sobre as empresas a que pertencem.
MAIS AGILIDADE E RAPIDEZ NO ATENDIMENTO A CLIENTES
Assim, podemos concluir que esse aplicativo possibilita um atendimento muito mais ágil aos clientes, em especial quando falamos de negócios de pequeno e médio porte.
Por isso é tão importante saber como funciona o WhatsApp para empresas, visto que essa ferramenta pode auxiliar na fidelização dos clientes.
E você, já utiliza esse aplicativo? Quais as vantagens que ele proporcionou no atendimento dos clientes de sua empresa? Comente!
