A comunicação de sua empresa com o público alvo é fundamental se deseja ter sucesso em suas ações de Marketing, especialmente pela internet.
A forma como sua empresa se expressa pode atingir exatamente o público em potencial de seus produtos e serviços, mas da mesma forma pode espantá-los se não estiver alinhado com as expectativas deste público.
Em qualquer processo de venda, seja B2B ou B2C, o público-alvo possui uma série de anseios, objeções e principalmente de “dores”.
Segundo Adriano Luz da Webtrends, a comunicação é a etapa mais importante para atrair os clientes certos e repelir os errados, e deve ser feita estrategicamente para que isso aconteça.
Atingir em cheio a maior dor do seu público-alvo e eliminar objeções é exatamente o que se torna preciso para ter sucesso na comunicação.
Mas não é tão simples quanto parece, para se chegar a uma comunicação estratégica é necessário ter um planejamento de ações de Marketing bem estabelecido.
Abaixo vamos elucidar alguns pontos fundamentais ao estabelecer esta comunicação, embora eles sejam apenas premissas que devem ser contempladas ao elaborar um plano de comunicação.
O que é preciso “aprender” sobre seu público alvo?
Se deseja vender algo, é preciso saber para quem. Não adianta atirar para todo lado, isso só vai lhe trazer um enorme prejuízo e também queimar sua empresa no mercado.
Conhecer o seu público é fundamental. Muitas pessoas e profissionais de Marketing chamam também de “Persona”, que nada mais é o perfil ideal de consumidor de seus produtos ou serviços.
Aspectos como faixa etária, sexo, classe social, perfil educacional, região geográfica são apenas os princípios básicos neste processo de estabelecimento do seu persona.
Em seguida, é necessário começar a estudar o comportamento deste persona. O que fazem, como fazem, que horas fazem e, principalmente, qual a maior “dor” deste persona.
Todo produto ou serviço é criado para resolver um determinado tipo de problema. Mesmo que este motivo seja apenas para obter um “status”.
Mas sempre há um problema que as pessoas que consomem um determinado produto desejam resolver. Então identificar a maior e as maiores dores do seu Persona é o segredo para ter sucesso na comunicação.
Uma vez identificado a maior dor, ou maior problema, do seu público, agora você precisa elaborar uma comunicação que faça este público entender que seu produto ou serviço irá resolver exatamente a maior dor dele.
Por exemplo, somos de uma Agência de Marketing Digital e oferecemos um serviço de Criação de Sites. Mais de 95% de nossos clientes que procuram já possuem sites e que não agregam valor nenhum ao negócio deles.
Estabelecemos em nossa comunicação que nosso produto é otimizado para conversão. Em todos os anúncios que realizamos na web, as frases são voltadas a chamar a atenção “cutucando” exatamente a maior dor deste público, como: “Seu site não gera vendas? Nós sabemos como resolver” ou frases semelhantes que atinjam este público e proponha uma solução.
É claro que estes textos de exemplo foram criados agora, ao escrever este artigo. Foi somente exposto para que você entenda qual a linha de raciocínio que deve seguir.
Embora as estratégias de Marketing em Geral, especialmente o Marketing Digital, tenham evoluído muito ao longo dos últimos anos, infelizmente ainda encontramos anúncios do tipo: “Sites com excelente Design, Sites desenvolvidos com plataforma XYZ”. Esse tipo de abordagem não chama atenção de ninguém e não vende!
Os exemplos que citamos no artigo são voltados a área de Marketing Digital e Criação de Sites. Mas isso é valido para qualquer segmento. A coisa mais comum de encontrarmos são empresas falando sobre seus produtos e serviços ao invés de falar como resolvem o problema de seus clientes e prospectos.
Essa é a visão. E a forma como se comunica com o mercado é fundamental para estabelecer esta relação de sucesso.
Pense nisso!
