Quer saber como agradar e fidelizar clientes de maneira efetiva? Então confira já este artigo e veja 4 práticas fundamentais para conseguir isso!
Como sabemos, conquistar clientes é fundamental para qualquer tipo de negócio, porém, ainda mais importante é buscar maneiras para agradá-los e fidelizá-los!
Isso porque clientes felizes e satisfeitos compram mais vezes e ainda indicam/recomendam os produtos ou serviços para outras pessoas, sendo um embaixador da marca (e o melhor? De maneira gratuita – conhecido como marketing boca a boca).
Portanto, a seguir separamos 4 práticas fundamentais para você colocar em prática em sua empresa para agradar e fidelizar clientes. Veja!
4 práticas para agradar e fidelizar clientes
Você sabia? Conquistar novos clientes é mais difícil do que fidelizá-los, segundo especialistas.
Portanto, ter uma estratégia de fidelização é essencial para que o seu negócio prospere, afinal de contas, você estará investindo em uma clientela que você já tem e não em uma nova.
Mas então, o que faz com que um cliente seja fiel a uma empresa? Continue acompanhando a leitura do artigo e descubra!
1. Atendimento de qualidade e personalizado
Todo cliente quer ser bem tratado, não importa o ramo de atividade da empresa. Por isso, é fundamental que os funcionários sejam sempre educados, transparentes e bem treinados para oferecer as melhores respostas e claro auxiliar os consumidores.
Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido e não fique “forçando a barra”, empurrando produtos ou serviços.
Por exemplo, você já foi mal atendido em alguma loja? A pessoa ficou insistindo para você comprar algo ou foi grossa com você?
Muitos consumidores já passaram por isso em algum momento da vida e a resposta para as perguntas “você recomenda essa loja?” e “você voltaria nessa loja?” é óbvia.
Sendo assim, capacite sua equipe, invista em treinamentos e ofereça um atendimento personalizado ao cliente, único – seja presencialmente, por telefone ou online (redes sociais, e-mails, etc).
Conhecer bem os clientes para saber o que desejam e manter um bom relacionamento com eles é essencial para fidelizá-los.
2. Cupons de desconto, ofertas e tratamento VIP
Para ter cada vez mais clientes fiéis em sua empresa é necessário oferecer benefícios e vantagens para que eles continuem comprando e se sintam privilegiados.
Por exemplo, após uma compra, ofereca ao cliente um cupom de 15% de desconto na próxima compra que fizer, mande ofertas especiais/lançamentos exclusivos em seu e-mail, ofereça frete grátis em compras a partir de um valor X e por aí vai.
Desenvolva estratégia que agreguem valor ao cliente e claro, faça tudo isso com muito planejamento e organização. Assim, você evita dores de cabeça ou mesmo prejuízos financeiros.
3. Brindes
As pessoas gostam de ganhar brindes/presentes, é fato. Por isso, invista neste tipo de estratégia. Você pode dar squeezes ou canecas personalizadas, blocos de anotações, agendas, calendários, canetas, entre outros.
Porém, não dê qualquer brinde, personalize-o! Por exemplo, colocando o logo, o nome ou algo que remeta a sua empresa. Dessa forma, o consumidor ganhará um presente e lembrará da sua marca toda vez que for usá-lo.
4. Feedbacks
Ouça-os com atenção, responda-os sempre (de maneira educada, respeitosa e transparente) e peça-os para saber onde a sua empresa está acertando e onde precisa melhorar.
Isso porque os feedbacks são de extrema importância para se ter um parâmetro do que os clientes estão achando da marca e dos produtos/serviços que ela oferece.
Não ignore o consumidor, mostre que você valoriza a opinião dele e que ela é importante para o seu negócio.
Bônus
Faça monitoramentos com regularidade, ou seja, avalie como estão as vendas, os feedbacks, o desempenho das estratégias de fidelização e veja o que está dando certo e o que precisa ser alterado.
Dessa forma, seguindo as dicas deste artigo as chances de você encantar e fidelizar seus clientes serão muito maiores. Portanto, coloque-as em prática já e veja os resultados!
