Vender online é o sonho de milhares de empreendedores, mas isso é uma tarefa fácil? É possível conquistar muitos clientes, mas para isso é necessário ter alguns cuidados. Reunimos aqui cinco dicas para ter um ecommece de sucesso.
Hoje encontramos milhares de pessoas vendendo em grupos do Facebook ou WhatsApp, nos fresa do Instagram, em páginas do Mercado Livre e em outras plataformas terceirizadas.
Elas encontraram um equilíbrio entre demanda e oferta, é sobre isso que vamos falar neste artigo.
O que é demanda?
Aqui é uma relação de desejo. Depende da quantidade de pessoas dispostas a adquirir um determinado produto ou serviço. Ou seja, é uma prova de existe interesse no mercado.
Agora, é preciso avaliar a quantidade dessa demanda, se ela é suficiente para justificar a existência do seu projeto e também o nível de concorrência.
O que é oferta?
Aqui é uma questão do que você tem a oferecer, seja um produto ou serviço. A oferta também está relacionada a quantidade daquilo que uma empresa está colocando no mercado.
Uma regra básica indica que quanto maior for a oferta (quantidade), menor será o custo. Por isso que itens raros ou artesanais contam com um valor agregado muito maior do que produtos industrializados.
Como ter um ecommerce de sucesso?
Abaixo estão alguns dos segredos para que a sua operação funcione de forma positiva. Antes de entrar em cada item, minha sugestão é que você também faça um mapeamento
Defina seu público-alvo
Quem consome o produto ou serviço que você oferece? Qual a faixa etária? Ele é consumido em todo o país ou em apenas uma cidade? Serve para mulher, homem ou é para empresas?
Este mapeamento de público-alvo é muito importante para definir a sua estratégia e também para identificar concorrentes e linguagem a ser usada.
Quanto mais genérica for a sua avaliação, pior serão as chances de sucesso. Por isso, segmento.
Defina sua oferta
Agora é a hora de apresentar o seu produto/ serviço. Existem concorrentes? Eles oferecem parcelamento, frete ou brindes?
Se for inédito, aplique testes em grupos de controle para definir a melhor oferta.
Porém, se existir concorrentes, tente ter algo que motive o público-alvo a comprar de você. Nem sempre é uma questão de preço, mas sim de valor agregado.
Destaque seus diferenciais
Aqui você já sabe qual é o seu público e já definiu a sua oferta, é hora de convencer o usuário a adquirir seus produtos ou serviços.
Pode ser uma questão de personalização exclusiva, um brinde, um parcelamento, frete reverso, cashback, convites ou outros diferenciais. É importante que ele agregue valor ao público-alvo, não a você.
Esse é um erro muito comum de muitos empresários. O diferencial não é para você, mas sim para quem consome seu produto/ serviço.
Tenha um atendimento personalizado
Muitas pessoas querem um tratamento especial e pagam por isso. Outros sentem a necessidade de interação humana. Esse é um fator que vai te permitir brigar com grandes ecommerce e ter uma clientela fiel.
Escolha um funcionário específico para estudar técnicas de atendimento personalizado. Gerencie e avalie o desempenho desta metodologia. Ela é muito eficiente para fidelizar o consumidor.
Trate com cada cliente com carinho e jamais ignore uma crítica ou reclamação. Elas serão úteis para seu ecommerce crescer e sobreviver.
Cuide da sua logística
Este é um tema muito complexo no Brasil. Não é fácil e barato entregar mercadorias em todo o país.
Seja por uso dos Correios ou de uma transportadora terceirizada, o processo logístico brasileiro exige um gasto alto para cumprir prazos curtos e os riscos de perda de mercadoria por roubo ou avaria agravam ainda mais o problema.
Por isso, faça estudos, avalie os prazos oferecidos x prazo. Muitas vezes é mais honesto aumentar a data de entrega, o consumidor vai compreender.
Contudo, o cuidado com a embalagem e postagem do produto no prazo devem ser sempre prioridade, independente do valor do pedido.
Se você conseguir um equilíbrio entre estes cinco pontos as chances de ter um ecommerce de sucesso aumentam significativamente.
Ao conseguir as primeiras vendas, nada de relaxar. Estude ações de marketing viral, teste outros serviços e produtos, avalie os concorrentes, faça pesquisa de satisfação … O trabalho nunca termina!
Vale também destacar que sucesso não é sinônimo para aumentar a lucratividade com elevação de preço final.
Estude ao máximo os seus fluxos e veja processos que podem ser melhorados e corte custos desnecessários. Só em último caso o preço deve ser modificado.
