Cerca de 120 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, sendo este o aplicativo de mensagens mais popular do país. Desde 2018, a plataforma oferece também a versão voltada para negócios: o WhatsApp Business, com recursos úteis e especiais para empresas atuarem no processo de vendas e de atendimento ao consumidor. Tudo isso de forma gratuita.
Este tipo de solução ajudou a reduzir os gastos com telefonia, já que basta uma rede de internet fixa ou móvel para que o profissional atue no seu processo de vendas ou demais interações com os consumidores, sem gerar um custo extra para a empresa.
Se a sua empresa ainda não explora comercialmente essa ferramenta, certamente perde negócios para o seu concorrente. Por isso, entenda de uma vez o que é WhatsApp Business e como incorporar essa solução em sua empresa para oferecer uma experiência melhor para o seu consumidor.
Por que é importante ter um WhatsApp Business para sua empresa?
As mensagens de textos são hoje uma das principais formas mais efetivas de contato e que ajudam a integrar as operações em ferramentas como CRM e chatbot para proporcionar uma experiência diferente na venda e no suporte ao cliente.
Elas permitem, por exemplo, acionar um FAQ com orientações básicas sobre as principais dificuldades, auxiliando o cliente na instalação ou reparo de algum equipamento, sem que isso impacte no atendimento humano.
Em 2018, uma pesquisa da Confederação Nacional dos Lojistas (CNDL) Confederação Nacional e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) Brasil apontou que 80% das pessoas acreditam que é importante que as empresas tenham um canal de comunicação via WhatsApp. O mesmo número de pessoas respondeu que fala com lojas e vendedores de vez em quando. Ou seja, esse tipo de interação se tornou essencial.
Não se esqueça, inclusive da concorrência: cerca de 5 milhões de empresas já aderiram ao aplicativo.
Com o WhatsApp Business, por fim, você terá um canal de comunicação multitarefa: é possível realizar vendas, marketing e oferecer suporte, tudo em um lugar só.
Por meio dele, é possível dimensionar uma fila de atendimento para que diversos profissionais atuem diretamente com o consumidor, solucionando suas dúvidas e até direcionando para outros departamentos.
Recursos do WhatsApp Business
Desde o primeiro ponto de contato com o cliente até o fechamento de um negócio e o pós-venda, o WhatsApp Business é útil e eficiente e oferece muitos recursos que ajudarão sua empresa. Veja os principais a seguir.
Perfil específico para empresas
Diferente do aplicativo convencional, que permitem apenas uma foto, nome no perfil e uma frase para status, os perfis do WhatsApp Business podem apresentar:
- Uma descrição do negócio;
- Localização;
- Horários de funcionamento;
- Catálogo de produtos com imagens, preço e descrição;
- Links;
- Endereço de e-mail.
Isso pode ser útil para os clientes se localizarem, que já terão acesso a informações importantes de forma prática e simples.
As empresas podem usar e explorar o catálogo para divulgar uma promoção específica, uma novidade e outras estratégias relevantes dentro do seu plano de ação de vendas.
Divisão entre pessoal e comercial
A confusão entre comunicação pessoal e empresarial acontece, principalmente, com autônomos e microempreendedores, mas isso pode ser também solucionado pelo WhatsApp Business.
Para as pessoas que têm à disposição apenas um aparelho, o WhatsApp comum pode permanecer como um aplicativo particular para conversar com conhecidos, enquanto o WhatsApp Business é o espaço de comunicação com clientes, fornecedores e funcionários, por exemplo.
Importante: Não é possível usar os dois tipos de WhatsApp com o mesmo número. É preciso ter mais de um chip no aparelho.
Mensagens automáticas
O WhatsApp possui opções de automatizar mensagens para interagir com o consumidor e facilitar ainda mais o trabalho empresarial. Eis as alternativas:
- Mensagem de ausência: Responde aos clientes automaticamente quando eles entram em contato fora do período de funcionamento, que é ajustado pela própria empresa;
- Mensagem de saudação: Dá boas-vindas aos clientes com uma mensagem elaborada pela empresa quando estes entram em contato pela primeira vez ou após 14 dias sem atividades;
- Respostas rápidas: Ajudam a manter uma régua de interação a partir de uma programação de respostas frequentes que podem ser salvas e aplicadas ao sistema. A empresa escolhe um ou mais símbolos que, ao serem selecionados no teclado, apresentam estas mensagens na conversa.
Além disso, existem ainda as estatísticas de mensagens, que oferecem dados importantes sobre as interações enviadas, como quantas foram abertas, entregues e lidas com sucesso, similares às métricas dos e-mails, e que servem para auxiliar a tomada de decisão dos times de marketing e atendimento.
Tags no WhatsApp Business
As tags (etiquetas) do WhatsApp Business marcam e categorizam seus clientes. Para isso, é preciso classificá-los e organizar seus contatos, além de definir um processo claro de organização para encontrá-los facilmente.
Para isso, basta escolher as categorias de marcação. Por exemplo:
- Novos clientes;
- Pagamentos já efetuados;
- Primeira compra;
- Tempo de fidelidade.
São várias as formas de classificação e você pode encontrar aquelas que fazem sentido para o seu negócio, sendo este um dos principais benefícios do WhatsApp Business.
WhatsApp Business API
Para grandes empresas, é essencial integrar suas ferramentas internas ao mensageiro para agilizar o processo de atendimento e ter capacidade de reconhecimento rápido do cliente, oferecendo a ele um tratamento especial.
Enquanto o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito feito para autônomos, pequenos empreendedores e microempresas, a versão em API é um sistema pago, que foi desenvolvido para empresas de médio e grande porte que se comunicam com diversos clientes em um único dia.
O WhatsApp Business API oferece também ótimas opções de personalização e alguns outros benefícios:
- Capacidade para uma equipe inteira responder às mensagens em uma única conta do WhatsApp Business;
- Uma conta que pode ser usada em vários dispositivos;
- Possibilidade de conexão a plataformas externas (as conversas aparecem e podem ser respondidas no CRM);
- Acompanhamento de desempenho da equipe;
- Automação do chatbot do WhatsApp.
Aproveite todos os benefícios do WhatsApp Business
A presença da sua empresa no WhatsApp, seja ela grande ou mesmo um pequeno negócio, mostra uma abertura à comunicação direta e pessoal com os clientes, deixando-os mais satisfeitos, elevando a produtividade da equipe e até ajudando a reduzir os gastos tradicionais com sistemas de ligações.
Dessa forma, os benefícios que o WhatsApp Business proporcionam ao seu negócio são excelentes para obter mais vendas, promover seu negócio e dar um “empurrãozinho” na experiência de cliente.
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