Em palestra, CEO da empresa compartilhará como enfrentar os desafios do setor de relacionamento com o cliente com inovação e modelo de negócios centrado na jornada do consumidor
São Paulo, Brasil, 27 de Agosto 2015 – Os objetivos e desafios da indústria de contact center vêm passando por uma verdadeira evolução de um modelo centrado no produto para um modelo centrado no cliente. Com base nesse novo paradigma, e pioneira em priorizar esta nova mudança, a Altitude Software, fornecedor global de soluções destinadas a melhorar a experiência do cliente, se apresentará no Conarec 2015, que acontece nos próximos dias 1 e 2 de setembro no Hotel Transamérica, em São Paulo.
Com o slogan “A Viagem, tão importante quanto o destino”, a Altitude contará com um estande onde os participantes do evento terão a oportunidade de conhecer as mais recentes inovações da empresa, cada vez mais reconhecidas como parte fundamental da estratégia para uma excepcional jornada do cliente, garantindo ganho de performance, satisfação e fidelização.
“Esse novo paradigma de centralização no cliente com um atendimento personalizado fez as organizações perceberem a importância da experiência do cliente e a enxergarem os contact centers como um importante diferencial nos negócios”, afirmou Frederico Dias, Presidente da Altitude para a América Latina. “Sendo o canal direto da empresa para relacionamento com clientes, o contact center ganha uma incrível pressão por parte de seus dirigentes no tocante à performance e satisfação do cliente”.
Soluções criadas a partir de necessidades específicas do cliente
Entre as novidades deste ano, a Altitude destacará as tecnologias recentemente desenvolvidas a partir de necessidades específicas dos clientes da empresa para uma jornada do consumidor final tranquila e personalizada. Exemplo disso é a integração do Altitude uCI com sistemas de internet das coisas (IOT – Internet of Things), garantindo que a comunicação entre bens e entre bens e seres humanos possa ser gerenciada de forma centralizada em uma plataforma multicanal no contact center. Além disso, o stand Altitude também apresentará o Smart Mobile Chat, evolução do SMS tradicional que amplia as comunicações assíncronas, e o Altitude Omni-Ready, pacote de solução totalmente integrada para contact centers, contendo todos os componentes necessários para o seu funcionamento em um espaço curto de tempo.
“Na Altitude Software, temos a sorte de ter começado uma viagem na qual nossos clientes caminham conosco e nos ajudam a crescer a cada dia”, ressaltou Alfredo Redondo, CEO da Altitude, que dará uma palestra durante o evento com o tema “A Viagem do Cliente: Você Nunca Caminhará Sozinho”. A apresentação está marcada para o dia 2 de Setembro, às 15hs e vai abordar os desafios desse novo modelo de negócio centrado no cliente.
O CONAREC é o maior congresso sobre relacionamento com clientes e relações de consumo do mundo. Com o tema Inovação sem Limites, o evento irá reunir milhares de profissionais e lideranças das empresas mais importantes do país, com o objetivo de debater conceitos e ideias inovadoras, além de todos os aspectos que impactam a gestão eficiente do cliente nas organizações. Para mais informações sobre o evento, acesse o site: http://consumidormoderno.com.br/novo/conarec/
Serviço
Altitude no CONAREC 2015
01 e 02 de Setembro
Estande 05, Hotel Transamérica, São Paulo
Palestra com Alfredo Redondo – CEO Altitude Software
Tema: A Viagem do Cliente: Você Nunca Caminhará Sozinho
Data: 2 de Setembro, às 15hs
Local: Sala 3
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitudesoft.com.br) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.
A companhia está presente em toda a América Latina, com clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa, ML Serviços Financeiros, Siscom, Paschoalotto Serviços Financeiros, Banco Itaú-Unibanco, FEMSA e GVT. Para mais informações, entre em contato via faleconosco@altitude.com ou pelo telefone +55 11 3841-7100.
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Informações para Imprensa:
Débora Moura | Marketing Altitude Software
+55 11 38417135
