Agente Nexus encara desafio de enfrentar missão com auxílio do serviço de atendimento ao consumidor
Vídeo produzido pela NeoAssist traz à tona a realidade de milhares de pessoas que dependem da eficiência das centrais
São Paulo, novembro de 2016 – Você já imaginou como seria a vida de um agente secreto se ele dependesse da qualidade do serviço de atendimento ao consumidor? Pensando nessa experiência, a NeoAssist produziu um vídeo inédito sobre a temática. Em “Protocolo de Atendimento 1”, quem aceitou viver este desafio foi o Agente Nexus que, durante sua experiência em uma missão secreta, precisou se deparar com um péssimo atendimento via telefone.
“O vídeo traz à tona a realidade vivida por milhares de pessoas no Brasil e no mundo. A complexidade dos serviços de atendimento oferecidos ao consumidor costuma prejudicar a rotina da população. A partir do vídeo é possível relembrar situações do dia a dia, como a troca de departamento constante, a demora para solucionar os problemas e a imensa burocracia com a qual nos deparamos”, diz Albert Deweik, especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist.
Ao término do vídeo, o Agente Nexus finalmente consegue resolver sua missão e sair dali com segurança. A diferença? Atendimento eficiente, aparato tecnológico avançado, processos rápidos, instruções certeiras e foco na resolução do problema. “As empresas precisam compreender a chegada do consumidor 3.0 ao mercado. Esse público tomou o controle das relações e mostrou como é preciso se atualizar urgentemente. O vídeo traz uma reflexão divertida sobre o assunto, mostrando a diferença de qualidade dos dois atendimentos oferecidos”, define.
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