Durante a pandemia vimos o aumento no número de pessoas que partiram para o mercado informal e isso aconteceu porque a maioria dos empregos formais com carteira de trabalho reduziram o quadro de funcionários e, pensando nisso, trouxemos 5 dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio.
As pessoas não foram treinadas para ser empresárias durante a vida escolar e, quando chega a vida adulta, não estão preparadas para enfrentar o mercado informal.
E o mais importante para um empresário é saber lidar com clientes, pois são eles que irão manter o negócio em funcionamento.
As dicas abaixo vão nos ajudar com isso:
Tenha uma boa equipe
Antes de mais nada, uma das dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio é buscar as melhorias na equipe de trabalho da empresa.
Devemos contratar funcionários, mesmo que seja um negócio familiar, que saibam lidar com a clientela, com educação e empatia.
Além disso, quando o negócio for específico, como uma loja de roupa íntima feminina, os profissionais devem se especializar para entender mais sobre o produto que vendem.
Nesse caso em questão, o empregador pode pagar um curso sobre lingerie para sua equipe, pois assim montará um time que entende mesmo o que está fazendo.
Mantenha o bem-estar na empresa
Além de possuir uma boa equipe, o ambiente conta como uma das dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio, já que, imagine um cliente que entra nessa loja de lingerie citada e os funcionários estão se ofendendo, ou estão criticando a empresa por não oferecer o básico para eles.
O consumidor vai ter uma experiência ruim e isso pode fazer com que ele não retorne para comprar mais nada ali.
Então, o bem-estar da empresa é muito importante para cativar a clientela, pois esta se identifica com um lugar que os funcionários são bem tratados, até porque é grande a chance desse cliente ser um funcionário em outra loja também.
Conheça seu cliente
Depois que a lição de casa está feita e a empresa está sendo bem vista por seus funcionários, os clientes virão, mas aí fica a questão: o que eles querem comprar?
Por isso que o empresário deve atentar-se ao nicho que ele escolheu a princípio, pois certos tipos de produtos não devem ser vendidos juntos.
Citando ainda o caso da loja de lingeries, podemos dizer que o público-alvo desse tipo de comércio é, na maioria das vezes, do sexo feminino, então não devemos vender roupas para homens nesse tipo de loja, pois as clientes não vão comprar e não irão frequentar a loja por isso.
Personalize suas vendas
Além disso, uma das dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio é a personalização. Como assim?
Sabemos que cada cliente é único e que cada um tem seus gostos, portanto devemos nos atentar para o que a clientela fixa compra e sempre buscar melhores produtos relacionados ao tipo de escolha dessas pessoas.
Por exemplo, em uma loja de roupas masculinas, o público mais jovem sempre adquire roupas diferentes de um povo mais maduro e isso facilita para o vendedor personalizar espaços dentro da loja destinados a cada público, buscando personalizar a experiência do cliente.
Lembre-se do pós-venda
Com certeza, uma das melhores dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio é a pós-venda.
Não há nada melhor para um cliente que ter um bom atendimento depois de ter adquirido um produto, seja para troca de tamanho, seja porque o cliente percebeu quando chegou em casa que não era bem aquilo que ele estava precisando no momento.
Nessa hora, o vendedor deve oferecer suporte para as pessoas e oferecer um número de dias para que a pessoa possa trocar a peça ou até devolver o produto, pois, isso aumenta a confiança do consumidor e a credibilidade da loja.
Por exemplo, uma pessoa compra uma lingerie para dar de presente, mas aí descobre que errou totalmente o modelo e que o destinatário não usa esse tipo de produto. Nessa hora, o cliente percebe que perdeu seu dinheiro se a loja não oferecer um serviço de reembolso em caso de arrependimento.
Então, se um dia essa pessoa quiser comprar uma lingerie, ela não vai mais àquela loja que a deixou no prejuízo uma vez.
Portanto, devemos sempre oferecer todo suporte ao cliente, porque, mesmo que ele devolva o produto e peça seu dinheiro de volta, a credibilidade terá sido criada e a chance desse consumidor voltar à nossa loja é bem maior.
Vimos aqui, 5 dicas para cativar clientes e passar credibilidade do seu novo negócio e percebemos que, desde o lado interno da loja até a casa do consumidor, a palavra mais relevante que deve ser levada em conta para cativar a clientela é: empatia.
