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A legislação protege os direitos do consumidor, mesmo no mundo virtual, dando maior segurança nas transações.
Comprar online é, sem dúvidas, cada vez mais popular. Principalmente, após a pandemia, diante das mudanças de hábito do consumidor. Mas nem sempre é uma experiência perfeita. Há desde atrasos na entrega até produtos de baixa qualidade. Veja quais são as principais reclamações dos consumidores em compras online e, sobretudo, seus direitos.
Antes de mais nada, é importante frisar que, mesmo no mundo virtual, o Código de Defesa do Consumidor brasileiro protege os direitos do comprador. Isso inclui, por exemplo, o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
Portanto, é fundamental conhecer seus direitos ao fazer compras online. Isso lhe dará mais confiança e segurança, além de ajudar a evitar problemas e frustrações
As reclamações comuns ao fazer compras on-line
Problemas de entrega
Uma das reclamações mais comuns quando se trata de compras on-line está na entrega. Pode até virar meme na internet, mas na verdade, a pessoa geralmente espera mais tempo que o pretendido até seus pacotes chegarem. O que é bem frustrante e inconveniente.
Porém, a legislação brasileira exige que haja um prazo de entrega estimado. O não cumprimento resulta em penalidades e indenizações para o consumidor. Por isso, é importante rastrear os pedidos e comunicar o vendedor caso surja algum problema.
Discrepâncias na qualidade e descrição do produto
Outra reclamação comum entre os compradores on-line é o recebimento de produtos que não atendem às suas expectativas. Seja cor, tamanho ou qualidade geral diferente. E, convenhamos, isso gera uma frustração e insatisfação danadas.
Felizmente, a legislação também protege contra descrições enganosas de produtos. Por isso, os vendedores são obrigados a fornecer informações claras e precisas, por exemplo suas características, materiais e quaisquer possíveis limitações.
Uma empresa que optar por vender seguro auto online, por exemplo, precisa descrever as coberturas, prazos e limites em caso de sinistro. Do contrário, pode ser acionada legalmente.
Para não correr esse risco, é importante trabalhar em parceria com as melhores seguradoras, especialmente se o seu portal oferece a opção de cotação seguro on-line. Mas, para outros nichos, isso também é importante, já que as parcerias e fornecedores devem ser sempre confiáveis.
Se um consumidor recebe um produto que não corresponda à descrição fornecida, tem direito a reembolso ou troca.
Problemas de pagamento e reembolso
Outro das principais reclamações do consumidor ao fazer compras online diz respeito a pagamento e reembolso. Principalmente, erros no processamento de pagamentos ou cobranças fraudulentas. Além disso, obter um reembolso por um produto defeituoso ou insatisfatório pode, às vezes, ser um processo desafiador.
Para começar, no Brasil, os consumidores têm direito a métodos de pagamento seguros e proteção contra cobranças fraudulentas. Da mesma forma, se for necessário um reembolso, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor e solicitá-lo no prazo especificado.
Preocupações com privacidade e segurança
Assim como há preocupação com fraudes, as compras online sem dúvidas trazem certo receio sobre privacidade e segurança. Afinal, as transações envolvem troca de informações pessoais e financeiras, deixando os consumidores vulneráveis.
Neste sentido, a empresa vendedora deve implementar medidas de segurança para proteger os dados pessoais dos clientes. Por exemplo, o uso de gateways de pagamento seguros e criptografia.
Uma dica é sempre procurar o símbolo do cadeado na barra de endereços do navegador para garantir que as informações sejam transmitidas com segurança.
Direitos do consumidor nas compras online
Para tratar das reclamações e preocupações comuns dos compradores on-line, a legislação brasileira oferece direitos e proteções. Tudo para garantir uma experiência de compra on-line positiva e segura.
Direito do arrependimento
Um dos direitos mais importantes que os consumidores têm ao fazer compras on-line é o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem penalidade. O consumidor deve notificar o vendedor dentro do prazo especificado e devolver o produto em sua condição original.
Porém, determinados produtos, como itens personalizados ou perecíveis, podem não se qualificar para esse direito.
O direito a informações claras
Os consumidores têm o direito de receber informações claras, precisas e acessíveis sobre os produtos que estão comprando. Isso inclui detalhes como as características, o preço e o prazo de entrega.
Caso perceba que as informações são enganosas ou incompletas, a pessoa tem o direito de solicitar esclarecimentos adicionais. Do contrário, pode solicitar um reembolso ou uma troca.
Métodos de pagamento seguros
Os vendedores são obrigados a fornecer formas de pagamento que atendam aos padrões de segurança do setor. Caso encontre suspeita de atividade fraudulenta, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com o banco ou provedor de pagamento. Essas entidades têm sistemas implementados para tratar e resolver esses problemas.
Embora a lei ofereça certos direitos e proteções para compradores on-line, é importante que os consumidores tomem medidas proativas para se protegerem. Por exemplo, pesquisar sobre o vendedor, ler atentamente as descrições e manter registro das transações. Assim, evitam cair nas reclamações mais comuns nas compras online.
